Profesjonalny Contact Center  dla sklepów on-line i social commerce

ZAŁÓŻ DARMOWE KONTO

Wszystkie kontakty klientów z firmą w 1 miejscu – Konsultant kontroluje telefony, czata, formularz, facebook

konsola omnichannel InteliWISE

Zdalna praca, 1 aplikacja, wszystkie kanały. Nie strać ani jednego więcej zapytania od klienta.

Platforma Omni-channel do Obslugi Klienta. Rozwiązanie dla sprzedawców i konsultantów z Infolinią, SMS, Live Chat, Chatbot, Facebook, Wideo. Dla 100% zdalnej pracy.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Bezpłatny 14‐dniowy test
1-dniowa konfiguracja
Łatwa rezygnacja

Szybka reakcja konsultantów jest korzystna dla firmy


Wielokanałowość

Helpdesk zbiera pytania klientów z wszystkich kanałów − AI, tekst, głos, a nawet wideo.

Widok użytkownika 360 stopni

W każdej chwili konsultant może przyjrzeć się historii poprzednich kontaktów z klientami lub aktualnej ofercie.

Napędzane AI

Oprogramowanie zasilane AI, aby nadążyć za konkurencją.

Pojedyncza karta kliencka posiada wszystkie dane potrzebne do dosprzedaży czy sprzedaży powiązanej

  • Zrozumienie kontekstu − jeśli klient kontaktował się z firmą wcześniej, to historia rozmowy jest widoczna dla konsultanta
  • Jedna strona obejmuje skrypty historyczne ze wszystklich kanałów − czat, system ticketowy, połączenie, e-mail
  • Konsultant może błyskawicznie skontaktować się z klientem − wysłać wiadomość czy e‐mail

Konsultant może personalizować widoki za pomocą kart wyszukiwania pełnotekstowego zasilanych przez AI

100% kontrola dla potrzeb firmy

Poufne dane nigdy nie opuszczą siedziby firmy − dzięki wdrożeniu on‐premise

Prywatność danych w systemie Helpdesk to nie problem. System działa z chmury, ale może być skonfigurowany na firmowych serwerach w trybie on‐premise.
Zintegrowany Helpdesk można w pełni dostosować do potrzeb firmy. Wygląd może być spersonalizowany zgodnie z wytycznymi marketingowymi marki.

Zespół InteliWISE pomoże w pełnej konfiguracji i personalizacji

Zarejestruj się, aby natychmiast korzystać z wszystkich funkcjonalności. A jeśli firma potrzebuje integracji, personalizacji, szkoleń − skontaktuj się z zespołem InteliWISE.

Wszystkie kontakty Klientów z firmą w jednym miejscu.
Konsultant kontroluje telefony, czata, formularz, facebooka.

Korzyść #1

Omnichannel. Intuicyjny Helpdesk dla konsultantów lub zespołów sprzedaży do lepszej, zintegrowanej obsługi klienta.

Zgłoszenia z formularza, e-maila, tickety - Helpdesk.
Konsultanci korzystają ze współdzielonej skrzynki, do której wpadają zgłoszenia, emaile, zapytania z formularzy.

  • Zakładki
    Gotowe zakładki dla segmentów Klientów.
  • Kontekst Klienta
    Przegląd przez wszystkie zgłoszenia (w danym okresie, dla konkretnego konsultanta).
  • Programowalny workflow tcketów
    z podziałem na zgłoszenia otwarte, bez odpowiedzi oraz zamknięte (tickety) .
  • Wyszukiwarka
    Inteligentna wyszukiwarka w treści zgłoszeń

Intuicyjna, szybka obsługa zgłoszenia
Odpowiedź konsultanta, zamknięcie zdarzenia lub przekierowanie do II linii

  • Karta klienta - Informacje
    o usłudze, płatności, adresie i innych danych na temat klienta
  • Notatki
    Możliwość napisania prywatnej notatki dla współpracowników, której klient nie zobaczy
  • Zgłoszenia
    Historyczne, uporządkowane
  • Oddelegowanie
    Możliwość oddelegowania zgłoszenia do konkretnego agenta
  • Odpowiedź
    Praca nad ostatnim zgłoszeniem

Korzyść #2

Infolinia. Żadne połączenie potencjalnego klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
Gotowy IVR, odsłuch rozmów za 1 kliknięciem, oddzwanianie, a nawet Voicebot.

Nowoczesna Infolinia z IVR - programowalna w ciągu minut
Obsługa kontaktów telefonicznych i SMS-owych, natychmiastowe odsłuchanie

  • Ustawienie akcji po rozmowie
    Notatka lub kwalifikacja rozmowy
  • Wszystkie połączenia inbound
    Informacje na temat połączeń przychodzących (na Infolinię firmową)
  • Kontrola operatorów
    Informacja, który operator prowadził rozmowę
  • Odsłuch
    Możliwość odsłuchania rozmowy lub pobrania na dysk
  • Czas rozmowy
    Informacje na temat czasu rozmowy

Nowoczesna Infolinia z IVR - programowalna w ciągu minut
Obsługa kontaktów telefonicznych i SMS-owych, natychmiastowe odsłuchanie

  • Wykonanie połączenia bezpośrednio z konsoli
    Intuicyjne połączenie przez kliknięcie
  • Notatki
    Notatka po rozmowie bądź instrukcje dot. dalszych aktywności
  • Odsłuch
    Natychmiastowe odsłuchanie rozmowy konsultanta - dla celów kontrolnych
  • Zgłoszenie lub notyfikacja do CRM
    Wysłanie zgłószenia po rozmowie do CRM

Korzyść #3

Live Chat. W trakcie czata, Konsultant sprawdza natychmiast poprzednie rozmowy z innych kanałów.

Profesjonalny Live Chat
Błyskawiczne odpowiedzi na czata, wraz z podglądem historii rozmowy

  • Kontekst
    Konsultant w dowolnym momencie może podejrzeć historię rozmów z klientem innymi kanałami (infolinia, formularz)
  • Gotowe odpowiedz
    Błyskawiczna obsługa dzięki przygotowanym standardowym odpowiedziom
  • Chaty
    Przegląd przychodzących i historycznych czatów
  • Tickety
    Tworzenie zgłoszenia z czata
  • Przekierowanie z Chatbota
    Dostęp dla konsultanta do całej historii rozmowy z Chatbotem (Inteligentnym Asystentem czata)
  • Status konsultantów
    Informacje na temat obecnie zalogowanych agentów

Live Chat
Szybki przegląd wszystkich czatów, wraz z ich filtrowaniem

  • Historia
    Możliwość natychmiastowego otworzenia wybranego chata, jego weryfikacji i jego obsługi
  • Wyszukiwarka
    Przeszukiwalna historia wszystkich przeprowadzonych rozmów

Live Chat
Zarządzanie czatem, przekierowanie do innych konsultantów

  • Przekazywanie
    Możliwość natychmiastowego przekazania wybranego chata

Korzyść #4

AI i Chatboty zmniejszają czas oczekiwania na odpowiedź oraz dają konsultantowi kontekst odpowiedzi.

AI Chatbot i Live Chat
Włączenie AI do narzędzi obsługi znacząco przyspiesza obsługę klienta i w efekcie znacząco zmniejsza jej koszty, z informacją dlaczego przekierowano do konsultanta

  • Filtrowanie powtarzających się pytań
    AI-Chatbot to rozwiązanie automatyzujące wielokanałowe wsparcie, który pozwala na automatyczne udzielenie odpowiedzi na pytanie klienta
  • Jakość rozmowy, NPS
    Płynna integracja pozwala na przekazanie nieodpowiedzianych pytań do Konsultanta, który widzi historię rozmowy, rozumie kontekst i potrafi szybciej rozwiązać problem
  • Płynna integracja - hybrydowy chat
    Chatbot jest zwykle zintegrowany z Live Chatem; pytania na które Chatbot nie znalazł odpowiedzi są kierowane do konsultanta Live Chat

Korzyść #5

Konsultant może od razu obsługiwać wideo połączenie,
pomóc rozwiązać problem przez pokazanie swojego ekranu.

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Konsultant zaprasza do wideopołączenia by łatwiej wyjaśnić czy przekonać

  • Wideopołączenie
    może łatwiej rozwiązać problem niż tłumaczenie przez telefon
    Jest realizowane w nowoczesnej, bezpiecznej technologii specjalnie przygotowanej dla przedsiębiorstw

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Pokazanie klientowi oferty czy instrukcji ze swego ekranu

  • Cobrowse
    Jeśli klient wyrazi zgodę, Konsultant może również pomóc rozwiązać poprzez podejrzenie zakładki przeglądarki klienta - funkcja współprzęglądania
  • Screen sharing
    Konsultant może też pokazać klientowi element swojego ekranu (ofertę, instrukcję, PDF, ppt)

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Konsultant sam wybiera, które elementy ekranu chce udostępnić klientowi

Korzyść #6

Nowe kanały jak Facebook czy Messenger mogą być obsługiwane tym samym zespołem co Infolinia czy Live Chat

Messenger Chat
Obsługa zapytań przez Facebook Messenger, udzielanie odpowiedzi, sprawdzanie pytań klienta na innych kanałach

  • Obsługa Facebooka w tym konsoli wielokanałowej
    Podgląd i obsługa wiadomości z Facebook Messenger (na www oraz z aplikacji mobilnej)
    Do obsługi zapytania na Messenger’ze wykorzystuje się te same zaawansowane narzędzia, które stosuje się dla Live Chata
    Historia odpowiedzi/ obsługi jest dostępna do dalszej analizy

Monitoring Facebook Wall i moderacja
Eksperci od PR i Konsultanci widzą posty i mogą je komentować

  • Przegląd wszystkich komentarzy
    Przegląd postów z Facebook Wall’a, możliwość reakcji (komentarz, odpowiedź)
  • Gotowe podpowiedzi przyspieszają obsługę
    Historia odpowiedzi/ obsługi jest dostępna do dalszej analizy

Korzyść #7

1 miejsce, Wszystkie stare kontakty, Wszystkie kanały, Dostępne materiały

Karta klienta - CRM
Podgląd statusu klienta, istotnych danych o posiadanych usługach/ produktach

  • Informacje
    na temat wiadomości klienta poprzez różne kanały kontaktu
  • Edycja
    Możliwość podglądu, dodawania oraz edycji danych klienta
  • Historia
    Przeszukiwanie historii kontaktów danego klienta

Dokumenty, oferty, PDF dostępne dla konsultanta
Szybsza obsługa dzięki przygotowanym plikom “pod ręką“

  • Zestawienie dostępnych dokumentów
    Pliki, które są związane z kontaktami klientów
  • Nowy Plik
    Możliwość dodania nowego pliku

Wewnętrzny czat między konsultantami
Narzędzie dla konsultacji odpowiedzi pomiędzy agentami

  • Czat Wewnętrzny
    Agenci mogą kontaktować się między sobą za pomocą wewnętrznego czatu

Nasza konsola współpracuje płynnie z modułem umieszczonym na www bądź apce mobilnej
W pełni programowalne działanie

Klienci, użytkownicy mogą wybrać, w jaki sposób skontaktować się ze sprzedawcą, konsultantem...

… a konsultant powinien mieć w konsoli widok wszystkich kanałów, wraz z kontekstem klienta.

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Konsultant sam wybiera, które elementy ekranu chce udostępnić klientowi

Omni-channel FAQ

1. Co to jest omnichannel?

Komunikacja omnichannel oznacza wielokanałową obsługę klienta – przez telefon, e-mail, wideorozmowę, formularze, aplikację, Chatbota, Live Chat – klient sam wybiera najbardziej wygodną dla niego opcję do kontaktu. Opcja omnichannel od InteliWISE wzbogacona jest konsolą agenta InteliWISE Support. Dzięki konsoli InteliWISE Support wszystkie zapytania spływające przez różne kanały – przez Chatbota, Live Chat, Voicebota, formularze czy infolinię – dostępne są na jednym ekranie, w tym samym miejscu.

2. Co daje firmie Konsola InteliWISE Support?

Konsola InteliWISE umożliwia:

  • wgląd we wszystkie dane o klientach (CRM) z możliwością ich edycji – dane korespondencyjne, dotyczące płatności czy zgłoszeń w wybranym okresie
  • przegląd wszystkich przychodzących zapytań z formularzy,
  • ticketów, e-mail
  • obsługę telefonów – odsłuch przeprowadzonych rozmów, oddzwonienie do klientów
  • obsługę czatów (Live Chat) ze strony internetowej sklepu, mediów społecznościowych (Facebook Messenger) lub aplikacji mobilnej
  • podgląd odpowiedzi do klientów udzielonych przez sztuczną inteligencję (AI, Chatbota)
  • przegląd i moderację postów na profilu Facebook
  • wideopołączenia z użytkownikiem
  • co-browsing – usługę współprzeglądania, dzięki której konsultant ma podgląd wybranej zakładki przeglądarki, na której pracuje klient
  • screen-sharing, czyli usługę, która podwaja ekran i umożliwia konsultantowi Live Chatu pokazanie własnego ekranu/ jego części użytkownikowi
  • komunikację wewnętrzną – informuje o obecności zalogowanych konsultantów, posiada wewnętrzny czat i wideopołączenia oraz stanowi bazę wiedzy i system do wymiany plików.

3. Ile kosztuje omnichannel?

Cena usługi wielokanałowej obsługi omnichannel uzależniona jest ruchu, jaki generują klienci oraz liczby kanałów, którymi posługuje się dział obsługi firmy. Specjaliści InteliWISE pomogą przeanalizować potrzeby i dostosują najbardziej korzystny wariant, nawet w przypadku ograniczonego budżet na wydatki związane z polepszeniem jakości obsługi klienta w firmie.

4. Dla kogo opcja omnichannel?

Omnichannel najlepiej sprawdzi się w przypadku firm, których działy obsługi klienta/ Contact Center są obciążone dużą liczbą zapytań spływających z różnych źródeł. Wiele firm ma szeroką grupę odbiorców usług czy produktów, a każda z tych grup preferuje inne formy kontaktu. Młodzież często wybiera kontakt przez media społecznościowe i czat, podczas gdy osoby starszę chętniej sięgnął po telefon i ze swoim zapytaniem zadzwonią do konsultanta na infolinię. Omni-channel to rozwiązanie dla sklepów online, które nie chcą przegapić żadnego kontaktu.