Live Chat jest narzędziem internetowym, które pozwala na obsługę klientów w czasie rzeczywistym oraz analitykę ruchu na stronie internetowej. Czat na stronie to zazwyczaj okienko (inaczej widget) znajdujące się najczęściej w prawym dolnym rogu strony i umożliwiające rozmowę z doradcą obsługi klienta. Dzięki temu użytkownicy odwiedzający stronę czy sklep internetowy mogą od razu uzyskać odpowiedzi na pytania co do oferty bądź otrzymać pomoc dotyczącą realizacji zamówienia.
Live Chat to również skuteczne narzędzie do analizowania i śledzenia statystyk, w tym realnych zachowań konsumentów, które pomaga precyzyjniej zdefiniować grupy odbiorców i dokonać segmentacji. Pozwala to z kolei na lepsze dostosowanie zarówno oferty, jak i sposobu kontaktu z klientami.
Oprogramowanie Livechat jest świetnym rozwiązaniem dla sklepów internetowych czy innych stron www generujących duży ruch użytkowników, a tym samym liczne potencjalne zapytania. Wystarczy w okienku na stronie wstukać pytanie, a wiadomość zostanie od razu przesłana do konsultanta Contact Center – jest to idealne narzędzie do wsparcia zakupów w koszyku czy wyjaśniania wątpliwości.
