Wszystkie Kanały, Jedna Konsola Agenta.
Omnichannel. Intuicyjny Helpdesk dla konsultantów lub zespołów sprzedaży do lepszej, zintegrowanej obsługi klienta.
Infolinia. Żadne połączenie potencjalnego klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
Gotowy IVR, odsłuch rozmów za 1 kliknięciem, oddzwanianie, a nawet Voicebot.
Live Chat. W trakcie czata, Konsultant sprawdza natychmiast poprzednie rozmowy z innych kanałów.
AI i Chatboty zmniejszają czas oczekiwania na odpowiedź oraz dają konsultantowi kontekst odpowiedzi.
Konsultant może od razu obsługiwać wideo połączenie,
pomóc rozwiązać problem przez pokazanie swojego ekranu.
Nowe kanały jak Messenger czy WhatsApp mogą być obsługiwane przez ten sam zespół co Infolinia czy Live Chat
1 miejsce, Wszystkie stare kontakty, Wszystkie kanały, Dostępne materiały
Klienci, użytkownicy mogą wybrać, w jaki sposób skontaktować się ze sprzedawcą, konsultantem...
… a konsultant powinien mieć w konsoli widok wszystkich kanałów, wraz z kontekstem klienta.
Platforma Omni-channel do Obslugi Klienta. Rozwiązanie dla sprzedawców i konsultantów z Infolinią, SMS, Live Chat, Chatbot, Facebook, Wideo. Dla 100% zdalnej pracy.
Bezpłatny 14‐dniowy test
1-dniowa konfiguracja
Łatwa rezygnacja
Helpdesk zbiera pytania klientów z wszystkich kanałów − AI, tekst, głos, a nawet wideo.
W każdej chwili konsultant może przyjrzeć się historii poprzednich kontaktów z klientami lub aktualnej ofercie.
Oprogramowanie zasilane AI, aby nadążyć za konkurencją.
Prywatność danych w systemie Helpdesk to nie problem. System działa z chmury, ale może być skonfigurowany na firmowych serwerach w trybie on‐premise.
Zintegrowany Helpdesk można w pełni dostosować do potrzeb firmy. Wygląd może być spersonalizowany zgodnie z wytycznymi marketingowymi marki.
Zarejestruj się, aby natychmiast korzystać z wszystkich funkcjonalności. A jeśli firma potrzebuje integracji, personalizacji, szkoleń − skontaktuj się z zespołem InteliWISE.
Komunikacja omnichannel oznacza wielokanałową obsługę klienta – przez telefon, e-mail, wideorozmowę, formularze, aplikację, Chatbota, Live Chat – klient sam wybiera najbardziej wygodną dla niego opcję do kontaktu. Opcja omnichannel od InteliWISE wzbogacona jest konsolą agenta InteliWISE Support. Dzięki konsoli InteliWISE Support wszystkie zapytania spływające przez różne kanały – przez Chatbota, Live Chat, Voicebota, formularze czy infolinię – dostępne są na jednym ekranie, w tym samym miejscu.
Konsola InteliWISE umożliwia:
Cena usługi wielokanałowej obsługi omnichannel uzależniona jest ruchu, jaki generują klienci oraz liczby kanałów, którymi posługuje się dział obsługi firmy. Specjaliści InteliWISE pomogą przeanalizować potrzeby i dostosują najbardziej korzystny wariant, nawet w przypadku ograniczonego budżet na wydatki związane z polepszeniem jakości obsługi klienta w firmie.
Omnichannel najlepiej sprawdzi się w przypadku firm, których działy obsługi klienta/ Contact Center są obciążone dużą liczbą zapytań spływających z różnych źródeł. Wiele firm ma szeroką grupę odbiorców usług czy produktów, a każda z tych grup preferuje inne formy kontaktu. Młodzież często wybiera kontakt przez media społecznościowe i czat, podczas gdy osoby starszę chętniej sięgnął po telefon i ze swoim zapytaniem zadzwonią do konsultanta na infolinię. Omni-channel to rozwiązanie dla sklepów online, które nie chcą przegapić żadnego kontaktu.