Wstrzykujemy inteligencję do administracji publicznej

Urząd zadzwoni i przypomni przedsiębiorcy

Wreszcie dobra zmiana. W ramach obsługi ponad 1,8 mln polskich przedsiębiorców, od stycznia, Ministerstwo Rozwoju uruchamia pilotaż nowego, proaktywnego  podejścia do ich obsługi.

Innowacyjność procedury polega na tym, iż system informatyczny analizuje ważne dla przedsiębiorców daty, przekazuje te informacje do bazy danych przedsiębiorców, w którym łączy się z ich profilami, a następnie przekazywana jest do konsultantów w celu wykonania do nich połączenia.

Wiele istotnych dla firm terminów, związanych m.in. z podatkami, terminami zgłoszeń nie przejdzie niezauważona – to urząd dba o ich dotrzymanie.

Z pomocą konsultanta, przez telefon, bez wizyty w urzędzie, każdy przyszły przedsiębiorca będzie mógł także zarejestrować własną firmę, a obecny – wypełnić wniosek lub zmienić dane w swoim wniosku.

eGOV, Chmura, Big Data i InteliWISE

Obie nowe usługi kompleksowo realizujemy w ramach rozwiązań i contact center InteliWISE.  Sprostanie wyśrubowanym standardom jakościowym i merytorycznym, narzuconym przez Ministerstwo, połączonym z wymaganiami czasowymi, było możliwe dzięki zastosowaniu technologii chmurowych, analityki big data, oraz podejścia “as a Service”.

Jak w konstrukcjach z klocków lego, w rozwiązaniu 8 innowacyjnych systemów, w tym Chatbot’y napędzane przez AI, interaktywną Obsługę Głosową, obsługę tekstową, zintegrowany CRM wymieniający dane z systemami dziedzinowymi, czy SMS.  Kluczowe było nałożenie elastycznego systemu raportowego, który w dowolnym momencie dla decydentów generuje istotne dane. Bardziej nawet niż technologia, kluczowe dla powodzenia projektu jest kilkunastu wykwalifikowanych konsultantów InteliWISE, obsługujących przedsiębiorców. Mają oni wieloletnie doświadczenie w obsłudze systemów administracji publicznej, oraz znajomość prawa i kluczowych dla przedsiębiorców przepisów.

E-urząd jak sklep, nie zważając na “legacy” systemów

Nowy projekt jest elementem naszego większego pomysłu pod nazwą “Proaktywny Urząd”. To nowe podejście, wzorowane na globalnych praktykach komercyjnych, promujące przełom w obsłudze mieszkańców, przedsiębiorców, ale także urzędników (bo oni są w dużej mierze wewnętrznymi klientami systemów e-administracji). Rozwiązanie, które poprzez wykorzystanie innowacyjnych technologii, w tym cloud, big data czy technologii konwersacyjnych, ma wygenerować radykalnie lepszą jakościowo i szybszą obsługę interesantów. Uwzględniając jednak ograniczenia wynikające z historii, skomplikowania i wszelkich “niemożności” obecnych systemów IT w administracji publicznej.  Testujemy to podejście w kilkunastu miastach i gminach w Polsce, oraz w kilku systemach administracji publicznej. Przykładowo, nie zważając na komplikację formularzy i procedur dla przedsiębiorców, nasze rozwiązania pomogły w prawie 900 000 interakcji z użytkownikami, osiągając wyśrubowane parametry, znane  z wymagającego rynku e-commerce: odebranych ponad 80% zapytań na czacie czy infolinii, w mniej niż 20 sekund, a wskaźniki satysfakcji z usługi przekraczają 80%.

Przeczytaj, co o usłudze piszą media:

PAP: “MR: załóż firmę przez telefon i inne proaktywne usługi dla przedsiębiorców” 

Rzeczpospolita: “Firmę można założyć przez telefon”

RMF FM: “Chcesz założyć firmę przez telefon?”

Jeśli jesteś zainteresowany rozwiązaniami, skontaktuj się z nami .