Wirtualny Asystent dla ubezpieczeń – Warta.pl

InteliWISE uruchomiło inteligentne wyszukiwanie informacji na nowej stronie www.warta.pl.

Wirtualny Asystent – Case Study – Warta.pl

Strona klienta “pichciła” się długo, ale wyszedł niebanalny i przejrzysty ergonomicznie projekt ubezpieczyciela, który dąży do silniejszej pozycji w ramach rynku ubezpieczeń on-line. Rozwiązanie stanowi jedno z najnowszych osiągnięć (samo) obsługi klienta i już pomaga Warcie zrozumieć o co konkretnie pytają klienci.

Wirtualni Asystenci na stronach ubezpieczycieli

Ubezpieczyciele w Polsce i na świecie coraz częściej sięgają po Wirtualnych Asystentów. Dzieje się tak dlatego, iż obsługa pojedynczego zapytania klientów przez infolinię przekracza już dziś 5 zł, a firmy ubezpieczeniowe, jak kilka lat temu banki, dążą do maksymalnego ułatwienia załatwiania prostych czynności jak przedłużenie polisy czy sprawdzenie daty płatności składki przez internet.

Wirtualny asystent dla stron ubezpieczeniowych

Jak się okazuje jednak, uruchomienie sprawnych mechanizmów obsługi klienta na stronach ubezpieczeniowych nie jest banalne, bo stopień skomplikowania pytań klientów jest dość wysoki. A też oferta – czyli np. wysokość składki ubezpieczenia – jest zależna od wielu czynników. Stąd coraz częściej ubezpieczyciele sięgają do obsługi bardziej zaawansowanych rozmów przez Wirtualnych Asystentów bądź oprogramowanie live czat. Jest to ciągle sporo tańsze od kontaktu z pracownikiem ubezpieczyciela, gdzie – jak dobrze wiemy – rozmowa nie trwa mniej niż godzinę…

Kliknij by zobaczyć demo dla ubezpieczeń (film w jęz. angielskim)