Trzy super-moce Live Chatu dla e-sklepu przed Świętami
82% osób przerywa interakcje z firmami już po jednym złym incydencie. 95% podejmuje jakąś czynność wynikającą ze złego doświadczenia, a 80% niezadowolonych klientów opowiada innym osobom o swoich niedobrych wrażeniach. Całkiem sporo, prawda?
Szczególnie w chwili, kiedy uświadomisz sobie, że powoli zaczyna się przedświąteczna gorączka zakupów. Produkty z Twojego e-sklepu będą w najbliższych dwóch miesiącach wyszukiwane coraz częściej i częściej. W Polsce mamy obecnie 25,71 mln użytkowników internetu. 55% z nich robi zakupy w Internecie, a 68% regularnie odwiedza e-sklepy. To naprawdę potężna dawka ruchu, która może zaowocować licznymi konwersjami na Twojej stronie internetowej.
Nie odbieraj sobie szansy na dowiedzenie się, kiedy z podróżą klienta po Twoim sklepie, dzieje się coś złego. Bardzo często są to momenty, które mają miejsce poza zakresem możliwej kontroli firm. Niezadowolony klient to nie tylko ten, który zadzwoni na infolinię i szczerze opowie, co się dzieje. Najczęściej to ten, który po cichutku odejdzie do konkurencji i to tam kupi wymarzone gwiazdkowe prezenty. Nie będzie chciał tracić czasu i energii na problemy. Dodatkowo, w wolnej chwili chętnie opowie swoją historię przyjaciołom. Za drzwiami, które zostały już dla właściciela e-sklepu dawno zamknięte.
Możesz jednak korzystać z wielu narzędzi, które pozwolą Ci wyłapać problemy klienta na bardzo wczesnym etapie. Warto je poznać właśnie teraz, w chwili kiedy świąteczne pomysły na prezenty i dekoracje zaczynają kiełkować w głowach Twoich potencjalnych klientów.
Jedną z takich ekstra broni jest Live Chat, dzięki któremu możesz śmiało poprowadzić swoich klientów drogą na skróty do udanych zakupów. Live Chat nie jest zwykłym, internetowym rozwiązaniem. To narzędzie, które ma w sobie prawdziwe super-moce, szczególnie cenne podczas świątecznej gorączki zakupów.
Obecność w miejscu, w którym jest naprawdę potrzebny
Czy wiesz, że 83% klientów potrzebuje wsparcia podczas procesu zakupowego? Wielu z nich nie da Ci nawet jednej szansy na zbudowanie dobrej relacji, jeśli natychmiast nie zareagujesz na ich kłopot, bo po prostu się o tym nie dowiesz. Live Chat to szansa na dyskretne towarzystwo i możliwość zareagowania w każdej chwili, a nie wyłącznie po fakcie.
Wywoływanie satysfakcji
Live Chat stał się już realną alternatywą dla tradycyjnego telefonu. Rozmowa w przyjemnym graficznie okienku wygrywa z przebijaniem się przez automatyczne komunikaty na infolinii. Co więcej, ten kanał kontaktu skutkuje satysfakcją klienta na poziomie 73%, przy 61% w komunikacji mailowej i tylko 44% we wsparciu telefonicznym.
Podnoszenie wartości koszyka
Przede wszystkim – jeśli wyłapiesz moment, w którym Twój klient się zastanawia, możesz rozwiązać jego problem, rozwiać obawy i w prosty sposób sprawić, że zamówienie w ogóle pojawi się na liście transakcji w Twoim sklepie. A gdy już będziesz z nim rozmawiać, będziesz miał doskonałą okazję, aby zaproponować dodatkowe produkty.
Live Chat to rozwiązanie, które świetnie skraca dystans i pozwala reagować w momencie, kiedy klient zaczyna się wahać. Czas przed Świętami to dobry moment, aby otworzyć się na potrzeby klientów i zacząć im towarzyszyć w procesie zakupowym. Warto wykorzystać też proaktywność, aby nawet przez wejściem na ścieżkę zakupową klient miał pewność, że w każdej chwili może liczyć na pomoc. To szczególnie ważne dla tych osób, które potrzebują porady w doborze idealnego prezentu dla bliskich albo nie mają zbyt dużego doświadczenia w robieniu zakupów przez internet.
Musisz jednać pamiętać, że 60% klientów nienawidzi oczekiwania na konsultanta, które trwa więcej niż 1 minutę. Jeśli zdecydujesz się na Live Chat w swoim sklepie – rozplanuj przedświąteczną pracę w taki sposób, aby działał on wyłącznie na Twoją korzyść.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak Live Chat wspiera transakcje, załóż konto testowe.
