boty-inteliwise-wspieraja-rozwoj-inteligentnych-miast

Rozwiązania InteliWISE jako narzędzia dla inteligentnych miast

Smart cities to określenie oznaczające miasta wykorzystujące technologie informatyczne i komunikacyjne w celu poprawy jakości świadczonych usług i zwiększenia wydajności infrastruktury miejskiej. Wprowadzanie rozwiązań wspomagających ideę rozwoju inteligentnego miasta to przede wszystkim ukłon w stronę jego mieszkańców, ponieważ jest to równoznaczne z podniesieniem standardów życia. Jednym z polskich miast dbających o rozwój w oparciu o nowe technologie jest Gdynia, którego Urząd Miasta uruchomił Voicebota od InteliWISE.

Urząd Miasta Gdyni automatyzuje infolinię urzędu dzięki botom InteliWISE

Ze względu na przeniesienie pracy większości urzędników w tryb zdalny, tradycyjna infolinia została obciążona dziesiątkami tysięcy połączeń zw. z umawianiem wizyt. Mieszkańcy po prostu nie mogli już fizycznie załatwiać spraw. Uruchomiony AI Voicebot InteliWISE, natychmiast udrożnił infolinię, umożliwiając klientom natychmiastowe umówienie wizyt w urzędzie. Dzięki zautomatyzowaniu infolinii w 2021 roku Voicebot obsłużył 78 tysięcy połączeń.

voicebot-inteliwise-urzad-miasta-gdyni.png

Jakie korzyści zostały osiągnięte przez wprowadzenie Voicebota?

  • udrożnienie infolinii
  • zautomatyzowanie umawiania wizyt
  • redukcja kosztów obsługi
  • wysoka ocena działania samorządu

Cyfryzacja usług dla obywateli – dlaczego warto?

Inteligentne miasta wykorzystują działanie technologii informatyczno-komunikacyjne w celu poprawy jakości funkcjonowania danego obszaru i zapewnienia jego zrównoważonego rozwoju. Analityk rynku komunikacji elektronicznej, Tomasz Kulisiewicz zauważa, że “Administracja inteligentnego miasta ma możliwość optymalizacji kosztów działania i zwiększanie sprawności. Dlatego zarówno dla mieszkańców i przedsiębiorców, jak i dla administracji tak ważnymi elementami infrastruktury inteligentnego miasta są szybkie i niezawodne sieci komunikacji elektronicznej.”

voicebot-inteliwise-odciaza-infolinie.png

Voicebot dzięki technologii NLU rozumie pytania mieszkańców przez co może udzielać natychmiastowej odpowiedzi. Ponadto, nie ograniczają go godziny otwarcia urzędu. Jest dostępny dla interesanta o każdej porze przez siedem dni w tygodniu. Wdrożenie Wirtualnego Urzędnika pozwala także na zwiększenie efektywności działania wcześniej wdrożonych przez urzędy rozwiązań IT – w tym kart spraw, obiegu dokumentów czy portali cyfrowych urzędów.

AI Voicebot dla Urzędu Miasta Gdyni laureatem konkursu Mocarze HiperAutomatyzacji

Podczas V edycji konferencji HiperAutomatyzacji, jury po raz pierwszy wyłoniło zwycięzców i laureatów w konkursie Mocarze Hiper Automatyzacji. Rozwiązania InteliWISE zdobyły dwie nagrody w kategoriach Inteligentni Asystenci:

Nagrody dla InteliWISE w konkursie Mocarze HiperAutomatyzacji

Zautomatyzowane umawianie wizyt było koniecznością wynikającą z wybuchu pandemii COVID-19. Wstępna, robocza wersja projektu została przygotowana samodzielnie przez zespół Urzędu Miasta. Rozwiązanie zyskało aprobatę nie tylko mieszkańców Gdyni, ale także specjalistów w dziedzinie automatyzacji.

Jak Chatbot może wspierać inteligentne miasta

Chatbotyinnowacyjnym rozwiązaniem informatycznym dla urzędów online, działającym w oparciu o algorytmu sztucznej inteligencji, dzięki czemu przetwarzają zapytanie interesanta dostosowując odpowiedź. Od zwykłych wyszukiwarek Chatbota odróżnia trafność. Użytkownik otrzymuje konkretną odpowiedź na zadane pytanie zamiast przeszukiwać wiele stron internetowych.

Chatbot-inteliwise-wspiera-inteligentne-miasta.png

Dzięki możliwości przeprowadzenia tysięcy rozmów jednocześnie, skutecznie odciąża urzędników od najczęściej powtarzających się pytań. Automatyzacja rutynowych procesów generuje oszczędność czasu zarówno dla urzędników, jak i dla mieszkańców oraz przedsiębiorców. Chatbot jest także formą wyróżnienia strony internetowej, zatem zwiększa jej unikalność.