Rozwiązania InteliWISE jako narzędzia dla inteligentnych miast

Smart cities to określenie oznaczające miasta wykorzystujące technologie informatyczne i komunikacyjne w celu poprawy jakości świadczonych usług i zwiększenia wydajności infrastruktury miejskiej. Wprowadzanie rozwiązań wspomagających ideę rozwoju inteligentnego miasta to przede wszystkim ukłon w stronę jego mieszkańców, ponieważ jest to równoznaczne z podniesieniem standardów życia. Jednym z polskich miast dbających o rozwój w oparciu o nowe technologie jest Gdynia, którego Urząd Miasta uruchomił Voicebota od InteliWISE.

Urząd Miasta Gdyni automatyzuje infolinię urzędu dzięki botom InteliWISE

Ze względu na przeniesienie pracy większości urzędników w tryb zdalny, tradycyjna infolinia została obciążona dziesiątkami tysięcy połączeń zw. z umawianiem wizyt. Mieszkańcy po prostu nie mogli już fizycznie załatwiać spraw. Uruchomiony AI Voicebot InteliWISE, natychmiast udrożnił infolinię, umożliwiając klientom natychmiastowe umówienie wizyt w urzędzie. Dzięki zautomatyzowaniu infolinii w 2021 roku Voicebot obsłużył 78 tysięcy połączeń.

Jakie korzyści zostały osiągnięte przez wprowadzenie Voicebota?

• udrożnienie infolinii
• zautomatyzowanie umawiania wizyt
• redukcja kosztów obsługi
• wysoka ocena działania samorządu

Cyfryzacja usług dla obywateli – dlaczego warto?

Inteligentne miasta wykorzystują działanie technologii informatyczno-komunikacyjne w celu poprawy jakości funkcjonowania danego obszaru i zapewnienia jego zrównoważonego rozwoju. Analityk rynku komunikacji elektronicznej, Tomasz Kulisiewicz zauważa, że “Administracja inteligentnego miasta ma możliwość optymalizacji kosztów działania i zwiększanie sprawności. Dlatego zarówno dla mieszkańców i przedsiębiorców, jak i dla administracji tak ważnymi elementami infrastruktury inteligentnego miasta są szybkie i niezawodne sieci komunikacji elektronicznej.”

Voicebot dzięki technologii NLU rozumie pytania mieszkańców przez co może udzielać natychmiastowej odpowiedzi. Ponadto, nie ograniczają go godziny otwarcia urzędu. Jest dostępny dla interesanta o każdej porze przez siedem dni w tygodniu. Wdrożenie Wirtualnego Urzędnika pozwala także na zwiększenie efektywności działania wcześniej wdrożonych przez urzędy rozwiązań IT – w tym kart spraw, obiegu dokumentów czy portali cyfrowych urzędów.

AI Voicebot dla Urzędu Miasta Gdyni laureatem konkursu Mocarze HiperAutomatyzacji

Podczas V edycji konferencji HiperAutomatyzacji, jury po raz pierwszy wyłoniło zwycięzców i laureatów w konkursie Mocarze Hiper Automatyzacji. Rozwiązania InteliWISE zdobyły dwie nagrody w kategoriach Inteligentni Asystenci:

• I miejsce dla wielojęzycznego Chatbota dla serwisu Bimago
• wyróżnienie dla Voicebota Urzędu Miasta Gdyni

Zautomatyzowane umawianie wizyt było koniecznością wynikającą z wybuchu pandemii COVID-19. Wstępna, robocza wersja projektu została przygotowana samodzielnie przez zespół Urzędu Miasta. Rozwiązanie zyskało aprobatę nie tylko mieszkańców Gdyni, ale także specjalistów w dziedzinie automatyzacji.

Jak Chatbot może wspierać inteligentne miasta

Chatboty są innowacyjnym rozwiązaniem informatycznym dla urzędów online, działającym w oparciu o algorytmu sztucznej inteligencji, dzięki czemu przetwarzają zapytanie interesanta dostosowując odpowiedź. Od zwykłych wyszukiwarek Chatbota odróżnia trafność. Użytkownik otrzymuje konkretną odpowiedź na zadane pytanie zamiast przeszukiwać wiele stron internetowych.

Dzięki możliwości przeprowadzenia tysięcy rozmów jednocześnie, skutecznie odciąża urzędników od najczęściej powtarzających się pytań. Automatyzacja rutynowych procesów generuje oszczędność czasu zarówno dla urzędników, jak i dla mieszkańców oraz przedsiębiorców. Chatbot jest także formą wyróżnienia strony internetowej, zatem zwiększa jej unikalność.