Rekrutację studentów też dotknie inteligentna rewolucja
Rekrutacja, sesja czyli ciągle powtarzające się pytania
Rektoraty, dziekanaty czy wydziały rekrutacji od niepamiętnych czasów, regularnie zmagają się z tymi samymi problemami. Setki czy nawet tysiące telefonów, maili czy połączeń czatowych kierowanych przez kandydatów oraz studentów dotyczą zwykle powtarzających sie spraw, typu:
okno chatu
Odpowiedzi na nie są umieszczone na stronach www i portalach uczelni, ale studenci nie potrafią ich często znaleźć. Dzieje się tak, gdyż albo mają pytania bardzo precyzyjne, dotyczące konkretnych dat, dokumentów czy innych danych albo wyszukiwarki na stronach nie działają poprawnie. Sekretariaty po prostu zalewane są telefonami, a tajemnicą poliszynela jest, iż w gorących okresach, studenci po prostu nie mogą się dodzwonić.
Wyzwania te nie są jednak unikalne dla uczelni – podobne dotykają e-sklepy czy e- urzędy. Obsługa tych pytań , o ile nie są związane z generowaniem sprzedaży, to wymierny koszt, a jakość obsługi staje się nawet dla 80% klientów kluczowy czynnik wyboru oferty.
Chatboty – Inteligentne rozwiązania zatrudnione w uniwersytetach
Wiodące uczelnie– w Polsce i za granicą – rozpoznają i wdrażają innowacyjne rozwiązania, wspierające jakościową obsługę rekrutacji czy studentów. Kluczową cechą jest inteligentna automatyzacja części obsługi, która może być “przejęta” przez nowej generacji oprogramowanie – tzw. Chatbot czy rozpoznawanie mowy. Chatbot to połączenie inteligentnej wyszukiwarki z bazą wiedzy gotowych 100- 200 najczęstszych pytań studentów. Dopiero , gdy Sztuczna Inteligencja nie odpowie, pytania są przekazywane do pracowników rektoratów, dziekanatów czy sekretariatów.
Przykładowe zagadnienia zw. z rekrutacją to:
| Zasady tryb całego procesu rekrutacji | “Jakie są terminy składania dokumentów?”“Jakie dokumenty są wymagane do rekrutacji?” |
| Oferty dydaktycznej | “Jaki jest przelicznik ocen?” |
| Zaplecza socjalnego, akademików | “Co decyduje o przyznaniu akademika?” |
| Obsługi systemów elektronicznych i kwestii technicznychI wiele innych | “Co mam zrobić, gdy nie mogę zalogować się ponownie do rekrutacji online” |
Co więcej, w dobie konkurencji uczelni wyższych, wiele z nich stara się pozyskiwać studentów “z zagranicy”. Komunikacja zwykle odbywa się po angielsku, ale ich obsługa wielu uczelniom przysparza dodatkowej pracy. Oprogramowanie inteligentne pomaga uczelniom obsługiwać te pytania w sposób praktycznie bezbolesny, pozostawiając tłumaczenia i odpowiedzi w obcych językach algorytmom.
2 tygodnie wdrożenia i natychmiastowa ocena
Chatbot – bo tak nazywa się rozwiązanie, zostały już wdrożone w Polsce na stronach kilku uczelni. Dotychczasowe doświadczenia wskazują na wysoką efektywność działania w wybranych zagadnieniach, związanych głównie z …. rekrutacją, kwestiami akademików czy wyboru formularzy i dokumentów. Dziś Wirtualni Asystenci obsługują nawet parę setek pytań dziennie, obciążając sekretariaty jedynie parunastoma z nich.
Co ważniejsze, wdrożenie nie wymaga jakichkolwiek zmian na stronach uczelni, rozwiązanie po prostu “dodaje” się do istniejących portal dla studentów.
Oczywiście pierwsze pytanie pracowników brzmi: “czy sztuczna inteligencja nas wyręczy i stracimy prace? “. Do tego jeszcze, jak w wielu dziedzinach życia, jak autonomiczne auta, call center bez konsultantów – jeszcze bardzo daleko. Warto zrobić pierwszy krok, by być w forpoczcie zmian.
Jeśli są Państwo zainteresowani dyskusją na temat inteligentnej automatyzacji obsługi kandydatów i studentów, prosimy o kontakt.
