Portal Konsultanta – chatboty, live chat, Facebook w jednym miejscu

Praca w obsłudze klienta to masa pytań, reklamacji i wątpliwości spływających do konsultantów każdego dnia. Setki, czasem tysiące ticketów, telefonów, maili od klientów, wiadomości na Facebooku. Jak sobie z nimi radzić, jak wybrnąć z wydłużającej się kolejki nieodpowiedzianych zapytań i zgłoszeń?

Od czego pracę zaczyna statystyczny konsultant?

Z reguły praca konsultantów wygląda tak, że po przyjściu do biura, czym prędzej pędzi się do kuchni po świeżą kawę. Następnie zajmuje pozycję przy swoim stanowisku pracy i rozpoczyna od “rozładowania” kolejki zgłoszeń z poprzedniego dnia bądź nocy.

Potem musi zalogować się do swoich narzędzi. Aby to zrobić, większość konsultantów musi “przełączać ekrany” – otwierać różne konsole, umożliwiające obsługę poszczególnych kanałów. Z reguły będzie to panel CRM, skrzynka lub program mailowy, panel do obsługi czatów, Facebook Messenger i w ostateczności komunikator firmowy. Trochę tego jest prawda?

Dopiero później, po uruchomieniu tych wszystkich konsoli, ekranów i dashboardów, agent obsługi będzie mógł na bieżąco odpowiadać na pytania klientów.

Konsultant obsługi klienta to też człowiek – jak ułatwić mu pracę?

Istnieje prosty sposób na zwiększenie efektywności pracy konsultanta – która potem wpłynie na takie wskaźniki, jak czas odbierania (Response Time), czas odpowiedzi (Handling Time) czy satysfakcji w Call Center (NPS – Net promoter score). Jest nim uruchomienie jednej aplikacji, za pomocą której każdy pracownik będzie mógł odbierać zgłoszenia od klientów z infolinii telefonicznej, SMS-ów, facebooka, czata na stronie, skrzynki pocztowej.

Teraz uruchomiliśmy Portal Konsultanta InteliWISE – nowa usługa, teraz pozwalająca także na przegląd rozmów z chatbotami w portalach bądź na facebooku.

Jak to działa w praktyce?

Wyobraźmy sobie następującą sytuację. Jeden z klientów zainteresowany zwiększeniem pakietu usług dzwoni do naszej firmy i w trakcie rozmowy powołuje się na wiadomość wysłaną przez formularz zgłoszeniowy bądź przez facebook messengera do nas pół roku wcześniej. Pół roku!

Bez naszego narzędzia konsultant będzie musiał poświęcić czas na wyszukanie wiadomości, przeczytanie jej, wyszukiwanie pełnej historii kontaktów z klientem w CRM-ie i dopiero wtedy będzie w stanie wrócić do klienta z jasną informacją lub ofertą.

W przypadku korzystania z Portalu Konsultanta wystarczy, że konsultant zalogowany do systemu sprawdzi kartę klienta (CRM), historyczne wiadomości innymi kanałami (Inbox) i w ciągu kilku sekund będzie mógł podjąć decyzję, mając przed oczami wszystkie niezbędne informacje.

Historia kontaktu z klientem dostępna jest na wyciągnięcie myszki. Tylko kilka klików potrzebne jest do tego, by natychmiast odpowiedź na zapotrzebowanie klienta i spełnić jego oczekiwania. Nie trzeba notować niezbędnych informacji i oddzwaniać do klienta z pełną ofertą.

Wystarczy rzut oka na aplikację, by konsultant wiedział jaka oferta będzie dla klienta najlepsza w danym momencie.

1 konsola jest idealnym rozwiązaniem dla wszystkich firm, które korzystają z wielu kanałów komunikacji.

Informacje z formularzy kontaktów, maili, telefonów, SMS-ów, wiadomości z Facebook Messengera, ba – pełna baza danych i historia kontaktów z klientami. A teraz także podgląd historii z Chatbotem i Live Chatem – czyli tzw. Hybrydowego czata.. To wszystko dzięki wielokanałowemu dashboardowi jest dostępne z jednego miejsca. Jednej usługi dostępnej w chmurze po zalogowaniu się na własny panel administracyjny.

Prosto, skutecznie i tak, by efektywność pracy rosła z każdym dniem.

Jesteś zainteresowany przetestowaniem? Załóż konto lub napisz do nas.