InteliWISE wspiera użytkowników CEiDG, projekt dla Ministerstwa Gospodarki

Pierwszy w Polskiej e-Administracji interaktywny system obsługi klienta będzie wspierał dziesiątki tysięcy zapytań przedsiębiorców korzystających z systemu CEiDG.

Gdynia, 21 stycznia 2013 r., InteliWISE S.A. uruchomi dla Ministerstwa Gospodarki innowacyjne, 3 – stopniowe Contact Center (Omni channel) złożone z Wirtualnego Doradcy, Live Chat’a oraz Call Center.

Live Chat wspomoże tradycyjną infolinię

Tradycyjna infolinia nie będzie już jedynym sposobem uzyskania pomocy związanej z zakładaniem, zawieszaniem czy zmianą profilu działalności gospodarczej. Po raz pierwszy w Polsce przedsiębiorcy będą mogli skorzystać z czatu (rozwiązanie Live Chat) oraz działającej non-stop bazy wiedzy obsługiwanej przez Wirtualnego Doradcę (automatyczny system informacji). InteliWISE, dostawca oprogramowania obsługi klienta i Contact Center uruchomi innowacyjny, w pełni interaktywny system obsługi tysięcy zapytań jakie mają przedsiębiorcy i użytkownicy CEiDG.

Contact Center od InteliWISE w CEiDG

Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej w skrócie CEiDG jest systemem rejestracji i ewidencji przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, swego rodzaju portalem dla przedsiębiorców, ale także centrum pomocy dla urzędników, którzy są głównym użytkownikiem systemu.

CEiDG jest jednym z najbardziej popularnych systemów e-Administracji w Polsce. Obsługa zapytań użytkowników systemu CEIDG to prawdziwe wyzwanie – miesięcznie to ponad 10 tysięcy pytań. Dodatkowo bardzo wyśrubowane standardy klienta – oczekiwanie na pomoc w wielu przypadkach musi nastąpić w mniej niż 20 sekund. Zastosowanie rozwiązań stosowanych i sprawdzonych w usługach realizowanych komercyjnie umożliwi sprawną realizację zadań nałożonych na Ministra Gospodarki, których wykonanie samodzielne byłoby niemożliwe – mówi Sebastian Christow, Dyrektor Departamentu Gospodarki Elektronicznej Ministerstwa Gospodarki.

Zintegrowany system Pomocy w długim okresie obniży koszty wsparcia systemu, gdyż ze wspólnej bazy wiedzy korzystać będą wszystkie linie wsparcia – od Wirtualnego Doradcy, przez konsultantów contact center, po urzędników.

Jeżeli weźmiemy pod uwagę, że CEiDG przetworzyła ponad 2 000 000 wniosków związanych z działalnością gospodarcza, zauważamy milionowe oszczędności na samym papierze i opłatach pocztowych. Przedsiębiorcy składający wniosek za pomocą tego systemu mogą wykonać operację rejestracji w jednym miejscu, bez potrzeby podróżowania pomiędzy właściwymi urzędami, to samo dotyczy zawieszenia, wznowienia, zaprzestania czy też zmiany wpisu. Tutaj także oszczędności można również liczyć w milionach PLN – dodaje

Stworzony dla polskiej eAdministracji przez InteliWISE innowacyjny Contact Center wykorzystywał będzie trzy elementy w pełni interaktywnego systemu obsługi klienta. Na prostsze pytania 24 godziny na dobę będzie odpowiadał Wirtualny Doradca. Dopiero trudniejsze, bardziej skomplikowane pytania będą obsługiwane przez wyspecjalizowanych konsultantów za pomocą infolinii lub, co jest nowością, przy użyciu Live Chata. Zagadnienia indywidualne będą rozwiązywane przez pracowników Ministerstwa Gospodarki.

U klientów komercyjnych, tradycyjne łączenie z infolinią jest wypierane przez bardziej przyjazne systemy obsługi klienta, w tym czat, i ten trend przenosi się na eAdministrację, szukającą efektywności, niższych kosztów i satysfakcji interesantów – mówi Marcin Strzałkowski Prezes InteliWISE. Dostarczając Ministerstwu kompleksową usługę, obejmującą oprogramowanie, bazę wiedzy, ale też kompetentnych konsultantów w modelu outsourcingu, wspieramy Ministerstwo w procesie budowania nowej jakości w obszarze cyfrowych usług e-administracji.

Więcej o rozwiązaniu: https://inteliwise.com/pl/chatbot/

Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej w skrócie CEIDG jest systemem rejestracji i ewidencji przedsiębiorców będących osobami fizycznymi i działa od 1-go lipca 2011 roku. CEIDG jest swego rodzaju portalem dla przedsiębiorców, ale także centrum pomocy dla urzędników, którzy są głównym użytkownikiem systemu i szukają w nim odpowiedzi na wszelkie pytania, jakie zadawane są im przez przedsiębiorców. Bardzo dużą rolę w obsłudze systemu CEiDG odgrywają urzędnicy z urzędów miast i gmin, którzy wspomagają przedsiębiorców w rejestracji działalności i realizacji obowiązków ewidencyjnych. Zanim urzędnik przekaże do CEIDG wniosek przedsiębiorcy, często zasypywany jest gradem pytań, na które niekoniecznie zna odpowiedzi. Udostępniane w CEIDG informacje, interpretacje przepisów czy instrukcje, pomagają ujednolicać praktyki stosowane przez urzędy na terenie całego kraju.

Więcej o InteliWISE

InteliWISE SA lider rozwoju oprogramowania optymalizującego obsługę klienta, transakcje online oraz marketing internetowy. Dostawca innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji: Wirtualny Doradca, interaktywne multimedialne FAQ, Wirtualny Sprzedawca… Wdrożenia InteliWISE bazują na sieciach neuronowych, technologii NLP, dynamicznej animacji obrazu i wielojęzykowej syntezie mowy. Pomagają uatrakcyjnić strony WWW, zwiększyć sprzedaż, budować pozytywne relacje z klientem oraz zmniejszać koszty jego obsługi. InteliWISE to jedyna spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych rynku New Connect posiadająca zespół w Dolinie Krzemowej. Firma wspierana jest strategicznie przez Intel Capital, jej Pakcjonariuszem jest Grupa Asseco. Wśród kluczowych klientów są m.in.: Comcast Corporation, Kraft Foods, PLL Lot. Spółka jest notowana na parkiecie NewConnect Warszawskiej Giełdy Papierów Wartościowych.

Kontakt:
Radosław Ceplin | radek.ceplin@communicoarts | kom.: +48-501-581-138

www.inteliwise.com | facebook.com / InteliwiseVirtualAgent | mailto: info@inteliwise.com

Biuro w Polsce:
InteliWISE S.A.
Mokotowska 1 (12 piętro)
Warszawa

Polska Biuro w USA:
InteliWISE.com
Plug and Play Technology Center
440 N Wolfe Rd, Sunnyvale,
CA 94085 USA