Wirtualny Urzędnik jako sposób Urzędu Miejskiego w Gdyni na nową jakość w obsłudze mieszkańców.

02 kwietnia 2012 r., Gdynia jako pierwsze miasto uruchomiło na stronach e-Urzędu rozwiązanie Wirtualnego Urzędnika (www.wirtualny-urzednik.pl), ułatwiające mieszkańcom i przedsiębiorcom przedarcie się przez urzędowy żargon i załatwienie wielu spraw bez konieczności osobistej wizyty w Urzędzie. Innowacyjną technologię dostarczyła firma InteliWISE S.A, dzięki m.in. dofinansowaniu w badania i rozwój Narodowego Centrum Badań i Rozwoju.

Urzędowy żargon a uzyskanie odpowiednich informacji

Każdy urząd w Polsce ma swoją stronę internetową, jednak próby przedarcia się przez urzędowy żargon i znalezienie informacji są problemem zarówno dla mieszkańców jak i przedsiębiorców. Powoduje to konieczność odwiedzin w Urzędach w celu uzyskania informacji, pomimo wydanych środków na stworzenie internetowych platform tzw e-Urzędów, które miały na celu ułatwienie poszukiwania informacji i odciążenie urzędników.

Pierwsze miasto z Wirtualnym Urzędnikiem

Gdynia jest pierwszym miastem w Polsce, które uruchomiło na swych stronach internetowych Wirtualnego Urzędnika – przyjazne obywatelom oprogramowanie, umożliwiające zrozumienie prostych pytań zadanych w mowie potocznej i znalezienie na nie odpowiedzi.

Wirtualny Urzędnik to inteligentne oprogramowanie dla e-Administracji, wykorzystuje istniejącą stronę www urzędu Jednostki Samorządu Terytorialnego – miasta, gminy, powiatu instytucji oraz zasoby wiedzy (np. BIP). Uruchamiany jest bez jakiejkolwiek ingerencji w obecną strukturę ani treść internetowej strony urzędu. Rozwiązanie pomaga w ten sposób, iż umożliwia petentowi wpisanie w okienko pytania na swój własny sposób, używając języka potocznego, a nie błądzenie po kategoriach spraw spisanych w urzędniczym żargonie. Działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji, dzięki czemu rozumie pytanie i natychmiast znajduje na nie odpowiedź, bądź kieruje w miejsce, w którym się ona znajduje.

Sztuczna Inteligencja pomaga z sprawach urzędowych

„Każdego miesiąca ponad 200 tysięcy Polaków szuka w Internecie informacji związanych z Urzędem Stanu Cywilnego, a 135 tysięcy – o dowód osobisty, a to dopiero początek poszukiwań. Wyszliśmy z założenia, że każdy obywatel ma prawo do załatwiania spraw w przyjaznym urzędzie, stąd rozwiązanie które jest nakładką na każdy z istniejących urzędów. Do pomocy zaprzęgliśmy najnowocześniejszą technologię Sztucznej Inteligencji, wytworzonej całkowicie przez polskich inżynierów. – powiedział Marek Trojanowicz, współzałożyciel InteliWISE S.A.

InteliWISE przygotowało uporządkowaną bazę zawierającą pytania i odpowiedzi dotyczące ponad 150 popularnych spraw do załatwienia. Ich lista powstała w wyniku analizy przychodzących drogą elektroniczną pytań internautów. Ich wybór konsultował zespół urzędników na co dzień zajmujących się realizacją tych właśnie usług. W rezultacie zostały opisane sprawy z zakresu m.in.:

• dowodów osobistych,
• praw jazdy,
• rejestracji pojazdów,
• ewidencji Ludności,
• działalności gospodarczej,
• USC,

a także poszczególne tematy z zakresu działania następujących wydziałów:

• Wydział Spraw Społecznych,
• Wydział Polityki Gospodarczej i Nieruchomości,
• Wydział Geodezji,
• Wydział Architektoniczno-Budowlany,
• Wydział Dochodów,
• Wydział Środowiska,
• Wydział Edukacji.

Uruchomienie usługi e-Urząd jest również przykładem, iż środki zainwestowane w Polskie innowacje oraz działalność badawczo rozwojową mogą przełożyć się na utylitarne korzystne dla milionów obywateli rozwiązania. InteliWISE uruchomiła tą zaawansowaną platformę, opartą o technologie sztucznej inteligencji m.in. dzięki programom dofinansowania Narodowego Centrum Badań I Rozwoju, które finansuje polskie innowacje technologiczne.

Kolejne projekty e-Urzędnika w drodze!

Kolejne wdrożenie e-Urzędnika będzie miało miejsce na stronach internetowych Urzędu Miasta Stołecznego Warszawa. Odpowiednia umowa została już podpisana i obecnie trwają prace nad jej realizacją.

Oficjalny komunikat UM Gdynia można znaleźć pod: http://www.gdynia.pl/wydarzenia/70_75728.html Jak działa e-Urzędnik można sprawdzić: http://www.gdynia.pl/bip Więcej informacji nt Wirtualnego Urzędnika można znaleźć na: http://wirtualny-urzednik.pl

Więcej o InteliWISE

InteliWISE SA lider rozwoju oprogramowania optymalizującego obsługę klienta, transakcje online oraz marketing internetowy. Dostawca innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji: Wirtualny Doradca, interaktywne multimedialne FAQ, Wirtualny Sprzedawca… Wdrożenia InteliWISE bazują na sieciach neuronowych, technologii NLP, dynamicznej animacji obrazu i wielojęzykowej syntezie mowy. Pomagają uatrakcyjnić strony WWW, zwiększyć sprzedaż, budować pozytywne relacje z klientem oraz zmniejszać koszty jego obsługi. InteliWISE to jedyna spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych rynku New Connect posiadająca zespół w Dolinie Krzemowej. Firma wspierana jest strategicznie przez Intel Capital, jej Pakcjonariuszem jest Grupa Asseco. Wśród kluczowych klientów są m.in.: Comcast Corporation, Kraft Foods, PLL Lot. Spółka jest notowana na parkiecie NewConnect Warszawskiej Giełdy Papierów Wartościowych.

Kontakt:
Radosław Ceplin | radek.ceplin@communicoarts | kom.: +48-501-581-138

www.inteliwise.com | facebook.com / InteliwiseVirtualAgent | mailto: info@inteliwise.com
InteliWISE.com
Plug and Play Technology Center
440 N Wolfe Rd, Sunnyvale,
CA 94085 USA