Nowa technologia pomoże firmom mającym swoje strony na Facebooku zwiększyć interakcję z fanami.
InteliWISE uruchamia rozwiązanie typu wirtualny doradca dla marketingu społecznościowego.
Nowe rozwiązanie w dziedzinie Wirtualnych Doradców dla sieci społecznościowych
Warszawa 28 listopada 2011 r. , InteliWISE, lider rozwoju oprogramowania sztucznej inteligencji i dostawca rozwiązania typu Wirtualny Doradca dla obsługi klienta i e-Commerce, uruchamia technologię Wirtualnych Doradców dla sieci społecznościowych.
Wirtualny Doradca od InteliWISE na firmowych stronach Facebook
Firmy posiadające swoje strony w mediach społecznośiowych w coraz większym stopniu wykorzystują je nie tylko do marketingu i sprzedaży swoich produktów, ale także obsługi klienta. Aplikacja InteliWISE umożliwia uruchomienie na stronach firmowych Facebooka Wirtualnych Doradców, którzy promują produkt w sposób interaktywny, odpowiadają na pytania klientów i łagodzą problemy w sytuacjach zagrożeń reputacji marki. Dzieje się to automatycznie, odpowiedzi są generowane z przygotowanej wcześniej bazy wiedzy, ale także na podstawie poprzednich postów i komentarzy. Specjalnie stworzona interaktywna aplikacja zostaje wbudowana w firmowy Fan Page na Facebooku. Może być ona umieszczona w zakładce Produkt albo Pomoc.
Problem wielu firm promujących się na Facebooku wynika z dynamiki tego medium. Owszem, miliony Polaków spędza rosnącą ilość czasu na Facebooku i innych portalach społecznościowych, ale profile firmowe nie są przygotowane na przykład na nagłe krytyczne komentarze, albo po prostu na pytania klientów. A w przeciwieństwie do tradycyjnych mediów, klienci korzystający z sieci społecznościowych wymagają natychmiastowych odpowiedzi. Stąd nasza oferta – oprogramowanie, które nie tylko natychmiast odpowiada na pytania, wątpliwości czy problemy klientów, ale też uczy się na podstawie wcześniejszych postów
– mówi Marcin Strzałkowski, Prezes Zarządu InteliWISE S.A.
Zdecydowanie niższe koszty obsługi klientów!
Dzięki takiemu rozwiązaniu firma może znacząco obniżyć koszty interakcji z fanami, gdyż oprogramowanie działa nawet wtedy, gdy nie ma obsługi klienta na Facebooku. Koszt jednego obsłużonego klienta może być nawet 8 -10-cio krotnie niższy od obsługi przez konsultanta infolinii. Dodatkowo system generuje raporty z dialogów, dzięki czemu firmy otrzymują ważne dane niezbędne przy budowaniu strategii marketingu społecznościowego.
Przykładowe wdrożenia można znaleźć na fan page’ach takich firm, jak:
1. http://www.facebook.com/naviexpert – z lewej strony link Wirtualny Doradca
2. http://www.facebook.com/fashion.frontROWS
Więcej o InteliWISE
InteliWISE SA lider rozwoju oprogramowania optymalizującego obsługę klienta, transakcje online oraz marketing internetowy. Dostawca innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji: Wirtualny Doradca, interaktywne multimedialne FAQ, Wirtualny Sprzedawca… Wdrożenia InteliWISE bazują na sieciach neuronowych, technologii NLP, dynamicznej animacji obrazu i wielojęzykowej syntezie mowy. Pomagają uatrakcyjnić strony WWW, zwiększyć sprzedaż, budować pozytywne relacje z klientem oraz zmniejszać koszty jego obsługi. InteliWISE to jedyna spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych rynku New Connect posiadająca zespół w Dolinie Krzemowej. Firma wspierana jest strategicznie przez Intel Capital, jej Pakcjonariuszem jest Grupa Asseco. Wśród kluczowych klientów są m.in.: Comcast Corporation, Kraft Foods, PLL Lot. Spółka jest notowana na parkiecie NewConnect Warszawskiej Giełdy Papierów Wartościowych.
Kontakt:
Radosław Ceplin | radek.ceplin@communicoarts | kom.: +48-501-581-138
www.inteliwise.com | facebook.com / InteliwiseVirtualAgent | mailto: info@inteliwise.comInteliWISE.com Plug and Play Technology Center 440 N Wolfe Rd, Sunnyvale, CA 94085 USA
