Nowa technologia pomoże firmom mającym swoje strony na Facebooku zwiększyć interakcję z fanami.

InteliWISE uruchamia rozwiązanie typu wirtualny doradca dla marketingu społecznościowego.

Nowe rozwiązanie w dziedzinie Wirtualnych Doradców dla sieci społecznościowych

Warszawa 28 listopada 2011 r. , InteliWISE, lider rozwoju oprogramowania sztucznej inteligencji i dostawca rozwiązania typu Wirtualny Doradca dla obsługi klienta i e-Commerce, uruchamia technologię Wirtualnych Doradców dla sieci społecznościowych.

Zrzut ekranu pokazujący Wirtualnych Doradców dla sieci społecznościowych

Wirtualny Doradca od InteliWISE na firmowych stronach Facebook

Firmy posiadające swoje strony w mediach społecznośiowych w coraz większym stopniu wykorzystują je nie tylko do marketingu i sprzedaży swoich produktów, ale także obsługi klienta. Aplikacja InteliWISE umożliwia uruchomienie na stronach firmowych Facebooka Wirtualnych Doradców, którzy promują produkt w sposób interaktywny, odpowiadają na pytania klientów i łagodzą problemy w sytuacjach zagrożeń reputacji marki. Dzieje się to automatycznie, odpowiedzi są generowane z przygotowanej wcześniej bazy wiedzy, ale także na podstawie poprzednich postów i komentarzy. Specjalnie stworzona interaktywna aplikacja zostaje wbudowana w firmowy Fan Page na Facebooku. Może być ona umieszczona w zakładce Produkt albo Pomoc.

Problem wielu firm promujących się na Facebooku wynika z dynamiki tego medium. Owszem, miliony Polaków spędza rosnącą ilość czasu na Facebooku i innych portalach społecznościowych, ale profile firmowe nie są przygotowane na przykład na nagłe krytyczne komentarze, albo po prostu na pytania klientów. A w przeciwieństwie do tradycyjnych mediów, klienci korzystający z sieci społecznościowych wymagają natychmiastowych odpowiedzi. Stąd nasza oferta – oprogramowanie, które nie tylko natychmiast odpowiada na pytania, wątpliwości czy problemy klientów, ale też uczy się na podstawie wcześniejszych postów

mówi Marcin Strzałkowski, Prezes Zarządu InteliWISE S.A.

Zdecydowanie niższe koszty obsługi klientów!

Dzięki takiemu rozwiązaniu firma może znacząco obniżyć koszty interakcji z fanami, gdyż oprogramowanie działa nawet wtedy, gdy nie ma obsługi klienta na Facebooku. Koszt jednego obsłużonego klienta może być nawet 8 -10-cio krotnie niższy od obsługi przez konsultanta infolinii. Dodatkowo system generuje raporty z dialogów, dzięki czemu firmy otrzymują ważne dane niezbędne przy budowaniu strategii marketingu społecznościowego.

Przykładowe wdrożenia można znaleźć na fan page’ach takich firm, jak:
1. http://www.facebook.com/naviexpert – z lewej strony link Wirtualny Doradca
2. http://www.facebook.com/fashion.frontROWS


Więcej o InteliWISE

InteliWISE SA lider rozwoju oprogramowania optymalizującego obsługę klienta, transakcje online oraz marketing internetowy. Dostawca innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji: Wirtualny Doradca, interaktywne multimedialne FAQ, Wirtualny Sprzedawca… Wdrożenia InteliWISE bazują na sieciach neuronowych, technologii NLP, dynamicznej animacji obrazu i wielojęzykowej syntezie mowy. Pomagają uatrakcyjnić strony WWW, zwiększyć sprzedaż, budować pozytywne relacje z klientem oraz zmniejszać koszty jego obsługi. InteliWISE to jedyna spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych rynku New Connect posiadająca zespół w Dolinie Krzemowej. Firma wspierana jest strategicznie przez Intel Capital, jej Pakcjonariuszem jest Grupa Asseco. Wśród kluczowych klientów są m.in.: Comcast Corporation, Kraft Foods, PLL Lot. Spółka jest notowana na parkiecie NewConnect Warszawskiej Giełdy Papierów Wartościowych.

Kontakt:
Radosław Ceplin | radek.ceplin@communicoarts | kom.: +48-501-581-138

www.inteliwise.com | facebook.com / InteliwiseVirtualAgent | mailto: info@inteliwise.comInteliWISE.com Plug and Play Technology Center 440 N Wolfe Rd, Sunnyvale, CA 94085 USA