Najlepsze praktyki oprogramowania Live Chat ze świata
Konsultanci, dostępni poprzez Live Chat na stronie internetowej bądź w aplikacji mobilnej, to sposób na szybką komunikację z użytkownikami poszukującymi pomocy. A pomoc ta dotyczy nie tylko wyboru produktów czy spraw związanych z dostawami, ale może przybrać formę rozmowy z lekarzem, weterynarzem czy projektantem wnętrz.
Infolinia, będąca jeszcze kilka lat temu odpowiedzialna nawet za 95% kontaktów na linii klienci-firma, gwałtownie traci popularność. Grono młodych użytkowników, przyzwyczajonych do pisania wiadomości, chętnie wykorzystuje Live Chat jako drogę do kontaktu z obsługą klienta.
Live Chat to komunikator – nowoczesna odpowiedź na stale rosnące wymagania klientów w zakresie komunikacji z marką. Czat na stronie to idealne rozwiązanie dla wszystkich firm chcących zapewnić swoim klientom szybką odpowiedź, która może mieć kluczowe znaczenie w procesie podejmowania decyzji zakupowych, a nawet życiowych!
Konsumenci pokochali wiadomości i komunikatory. Przykłady Live Chatów ze stron internetowych firm różnych branż z całego świata pokazują, że ta forma komunikacji może z powodzeniem wspierać obsługę różnego rodzaju zapytań, nie tylko związanych bezpośrednio z produktami czy usługami firmy. Live Chaty coraz częściej są wykorzystywane jako narzędzie do profesjonalnego doradztwa czy uzyskania pierwszej pomocy w wątpliwych kwestiach medycznych.
Najciekawsze Live Chaty ze świata
Nordstrom
Nordstrom to sklep online, oferujący swoim klientom bardzo bogatą ofertę odzieży, obuwia i akcesoriów dla kobiet, mężczyzn oraz dzieci. Live Chat dostępny jest 24h/ dobę przez siedem dni w tygodniu. Ciekawym rozwiązaniem jest w tym przypadku podział tematyczny Live Chatów. Dzięki temu klienci mają do dyspozycji rozmowę online z personalnym stylistą, projektantem czy ślubnym ekspertem. A wszystko po prostu za pośrednictwem czatu.
First Opinion App
First Opinion to serwis dostępny w Stanach Zjednoczonych, umożliwiający kontakt z lekarzami – bez dodatkowych kosztów oraz ubezpieczenia na życie, które jest często niezbędnym warunkiem skorzystania z usług medycznych w tym kraju. Lekarze obsługujący Live Chat First Opinion posiadają niezbędne wykształcenie medyczne oraz doświadczenie. Live Chat pozwala na uzyskanie opinii o stanie swojego zdrowia przez całą dobę w maksymalnie 5 minut od zadania pytania. Twórcy serwisu chwalą się wieloma pozytywnymi opiniami na jego temat oraz wzmiankami w tak popularnych gazetach jak The Wall Street Journal czy The New York Times.
Havenly
Havenly jest Live Chatem umożliwiającym kontakt z dekoratorami wnętrz. Dzięki fachowym poradom oraz wsparciu specjalisty możliwe jest odpowiednie urządzenie wnętrza bez konsultacji z ekspertem w samym mieszkaniu. Cały proces komunikacji jest kilkuetapowy, a rozpoczyna się od wybrania swojego dekoratora wnętrz, który odpowiada preferowanemu przez użytkownika stylowi. Live Chat obsługiwany jest przez doświadczonych profesjonalistów, mających na swoim koncie wiele projektów dekoratorskich. Kolejnym etapem jest personalizacja projektu, podczas którego ustalany jest budżet, stylistyka oraz przestrzeń, której ma dotyczyć projekt. Na podstawie dostarczonych informacji projektant przygotowuje pomysły na aranżację wnętrza. Omówienie gotowych wersji projektu umożliwia ponowny kontakt z projektantem podczas sesji Live Chat.
PetCoach
PetCoach to darmowy Live Chat z weterynarzami, dostępny 24/7. Właściciele zwierząt, kiedy ich psy czy koty wydają się chore lub zachowują się dziwnie, często zastanawiają się, czy należy spieszyć się do przychodni pogotowia ratunkowego, czy też poczekać i zobaczyć, jak zwierzęta sobie radzą. Pomocny w takich sytuacjach jest czat online ze specjalistą, który niezwłocznie odpowie na zapytania zmartwionych właścicieli. Na stronie znajdują się również gotowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a także wskazówki dotyczące stanu zdrowia zwierzaka, który wymaga niezwłocznego kontaktu bezpośredniego z weterynarzem.
Polskie Linie Lotnicze LOT
W Polsce każdy zainteresowany podróżami z liniami LOT może skorzystać z pomocy doradcy podróży, który odpowie na wszelkie pytania związane z przelotem, rezerwacjami czy usługami oferowanymi przez przewoźnika. Live Chat uruchomiony przez InteliWISE dostępny jest po wybraniu interesującego użytkownika lotu, ponieważ właśnie wtedy pojawia się najwięcej wątków wymagających doprecyzowania.
Bobbi Brown Cosmetics
Marka Bobbi Brown umożliwia swoim klientom kontakt z makijażystami firmy. Użytkownicy do swojej dyspozycji mają Live Chat oraz bardziej spersonalizowany – Photo Live Chat. Opcja ta pozwala na dobór odpowiednich kosmetyków na podstawie wgranej fotografii klienta, co jest bardzo dużym udogodnieniem przy zakupach kosmetyków kolorowych online.
Live Chaty dla zdrowia psychicznego
Innymi interesującymi przykładami Live Chatów są te, poprzez które pomoc mogą znaleźć osoby borykające się z problemami natury psychicznej lub emocjonalnej – które bardzo często potrzebują natychmiastowego kontaktu. 7 Cups – przeznaczony jest dla osób poszukujących wsparcia ze względu na problemy mentalne, Crisis Text Line – Live Chat pomagający podczas sytuacji lękowych oraz Beyond Blue – Live Chat dostępny w Australii, gwarantujący wsparcie dla osób z depresją, lękami oraz myślami samobójczymi.
Cugic: Multilingual Chat Support
Cugic to oprogramowanie do czatów na żywo, obejmujące imponującą liczbę funkcji. Znalazło się w naszym zestawieniu ze względu na dostępność konsultantów posługujących się różnymi językami. Klienci korzystają z wielojęzycznej obsługi czatu, która pozwala na przełączanie klientów zgodnie z preferowanym językiem. Wśród funkcji Cugic możemy znaleźć wysyłanie automatycznych komunikatów do osób pojawiających się na stronie czy podglądanie tekstu wpisywanego przez klienta w oknie czatu, nawet jeśli jeszcze nie został przez niego wysłany.
Różnorodność wykorzystania Live Chatów przez firmy na całym świecie pokazuje, jak istotnym kanałem komunikacji stał się internet. Użytkownicy robią zakupy, planują podróże, szukają porad specjalistów, a nawet urządzają mieszkania bez opuszczania czterech kątów – sprzed monitora laptopa czy smartfona.
