Mozolne zbieranie zgód RODO wykona Chatbot
Mozolne zbieranie zgód RODO wykona Chatbot.
Podczas targów Mobile World Congress 2018 w Barcelonie zaprezentowaliśmy Chatbota dla firm, który wykorzystuje AI do zbierania zgód w ramach tzw. RODO.
Rodo dotknie live chata
Pracochłonne zbieranie zgód klientów na przetwarzanie ich danych osobowych będzie obowiązkiem portali i sklepów internetowych po wejściu nowych przepisów RODO. Będzie to dotyczyć zarówno rozmów telefonicznych, jak i czatowych. Dla części firm uruchamiających live chat dla swoich klientów będzie to problem – zarówno organizacyjny, jak i związany z użytecznością.
Nasz Inteligentny Asystent w trybie płynnej rozmowy – czata, bez angażowania konsultanta zbiera wymagane zgody, automatyzując cały proces.
Rozwiązanie Inteligentnego Asystenta pomoże firmom w dostosowaniu się do nowych przepisów, a klientom pozwoli uniknąć uciążliwego wypełniania formularzy.
Brak zgody nie musi automatycznie kończyć czata
W przeciwieństwie do tradycyjnych metod uzyskiwania zgód na przetwarzanie danych poprzez wyświetlanie formularza, Chatbot przeprowadzi z klientem czata – rozmowę tekstową, podczas której odpyta klienta o udzielenie zgód oraz udzieli właściwych informacji.
Następnie inteligentny system konwersacyjny Asystenta uruchomi jeden z dwóch trybów pracy.
Pierwszy tryb aktywuje się, gdy klient wyrazi zgodę na przetwarzanie danych – Chatbot w kilku prostych pytaniach i odpowiedziach przyjmie zgody i zapisze je dalej w systemie. Cały proces będzie dla klienta wyjątkowo intuicyjny – wzorowany na zwyczajowej rozmowie, do której przyzwyczajeni są klienci.
Drugi tryb uwzględnia pesymistyczny scenariusz, w którym klient nie wyrazi zgody na przetwarzanie i Chatbot automatycznie przełączy się w tryb anonimizacji danych. W tej sytuacji czat kontynuowany będzie aż do rozwiązania problemu klienta, ale dane wrażliwe zostaną ukryte – zastąpione dowolnymi znakami (zwykle są to gwiazdki).
W ten sposób dane nie są przetwarzane, a co za tym idzie, nie są także zapisywane na serwerach, spełniając warunki RODO.
Odciążenie konsultantów, więcej zebranych zgód
W 100% zautomatyzowana konwersacja z inteligentnym Chatbotem może oczywiście służyć zbieraniu zgód dla rosnących na popularności Live Chatów.
Znaczące odciążenie konsultantów Live Chat i Contact Center, oraz zwiększenie skuteczności zbierania zgód (wyższa konwersja) to główne korzyści płynące z wykorzystania technologii Chatbotów. Zastosowanie Sztucznej Inteligencji (AI) jako technologii cyfrowej automatyzacji, powinno zmniejszyć obciążenia firm, które muszą dostosować się do zmieniających się przepisów, w tym przypadku RODO.
Mobilna jak i webowa wersja Inteligentnego Asystenta, rozwiązującego problem zgód będzie gotowa do wykorzystania w bankowości on-line, portalach ubezpieczeniowych, sklepach on-line, a także witrynach umożliwiających rezerwację bądź zakup usług on-line.
Przewiduje się, iż najszersze zastosowanie będzie dotyczyć aktywności e-marketingu, procesów obsługi klienta oraz transakcji on-line (e-commerce).
Jeśli masz pytania, chcesz się skontaktować, zapraszamy!
