Jakie są trzy kluczowe cechy, których możesz wymagać od inteligentnych Chatbotów?
Kiedyś chatboty to były proste narzędzia. Znane z Gadu Gadu, komunikatorów czy for internetowych jednolinijkowe odpowiedzi na najprostsze pytania. A dzisiaj? Dzisiaj chatboty to zaawansowane narzędzia, które zdobywają coraz większą popularność.
Pierwszy rok API, początek “interfejsu konwersacyjnego”
Minął rok od uruchomienia API Facebooka umożliwiającego budowanie chatbotów. Tych powstało tysiące, ale większość to w dalszym ciągu proste programy, w ramach których użytkownicy mogą podczas czatowania – zapytać o pogodę, kursy walut czy sprawdzić repertuar.
Takie rozwiązania oferują niewielką wartość dodaną wobec aplikacji mobilnych używanych przez użytkowników. Te ostatnie potrafią wykonać za nas proste czynności, ale komunikatory powoli aczkolwiek skutecznie odkrywają przed nami nowe możliwości.
W ramach interfejsu konwersacyjnego (z ang. conversational interface) dają coraz więcej możliwości interakcji z użytkownikami. Dzięki nim można zadawać pytania i uzyskiwać szczegółowe odpowiedzi. Rozmowa z botem nie jest już zawężona do kilku wybranych zwrotów. Bota na stronie sklepu internetowego możemy zapytać o warunki promocji, reklamacji, czy szczegółowe zapisy regulaminu.
Często taka konwersja jest znacznie bardziej intuicyjnym sposobem komunikacji, niż wyszukiwanie informacji na stronie.
Facebook wprowadza zmiany i daje nowe możliwości
Dzisiaj można wyróżnić 3 najważniejsze funkcje realizowane przez Chatboty na Facebooku:
- udzielanie informacji (czy moja paczka została już wysłana? jaka dziś pogoda w miejscu w którym jestem?)
- prowadzenie transakcji w ramach e-commerce (chcę zarezerwować bilet do kina na jutro)
- dostarczanie rozrywki (wyświetl mi film codziennie o 09:30).
Jednak… Z tymi botami na Facebooku jest parę problemów. Po pierwsze – istnieje ogólna trudność z jaką użytkownicy mogą dotrzeć do informacji na Messengerze. Duża liczba znajomych, setki wiadomości dziennie i tak naprawdę znalezienie ważnych informacji graniczy z niemożliwym. Komplikuje też budowanie zaawansowanych scenariuszy, jakie marki i twórcy treści tworzą, by dotrzeć do użytkowników.
Na szczęście problemy te zaczyna dostrzegać administracja Facebooka. Zmiany w API wprowadzone w ciągu ostatniego miesiąca mają nie tylko ułatwić uruchomienie botów, ale też zwiększyć zasięgi Chatbotów. Dodatkowo postawiono na rozbudowę interaktywności, m.in. łatwiejszego programowania najczęściej wykorzystywanych przycisków, oraz łatwiejszego wyboru ewentualnej rozmowy z konsultantem.
Czym różnią się chatboty
Oferta dostawców Chatbotów jest szeroka, a rozpiętość cen wysoka. Kluczowe jest zrozumienie, co konkretnie firma dostanie za zainwestowane pieniądze.
Czy Chatbot ma “wbudowaną inteligencję”, czy jest tylko zaprogramowanym zestawem pytań i odpowiedzi.
Interakcja z Chatbotem powinna przebiegać jak najbardziej naturalnie, na zasadzie dialogu. Musi on rozumieć pytania i dostosowywać do nich odpowiedzi, a nie korzystać tylko i wyłącznie z szablonów. Takie działanie jest możliwe, gdy Chatbot wyposażony jest w ‘inteligencję”, np. technologię NLP (analizę języka naturalnego).
W jaki sposób będzie można zarządzać Chatbotem, w tym zmieniać jego teksty, dane w odpowiedziach, czy dodawać nowe zagadnienia.
Upewnij się, że Chatbot będzie dostarczony razem z całą gamą narzędzi do administrowania (np. Panelem administracyjnym). Tak, abyś każdą zmianę mógł wprowadzić samodzielnie wewnątrz organizacji. To zaoszczędzi Twój czas i da większą kontrolę.
Czy Chatbot będzie mógł łączyć się z innymi aplikacjami albo źródłami danych.
Chatbot powinien być wyposażony w tzw. API – czyli funkcjonalność umożliwiającą integrację z innymi systemami firmy (CRM, ERP, profile klientów, inne kanały komunikacji etc.). Bez tego Chatbot nie będzie mógł udzielać klientom konkretnych odpowiedzi o statusie konta, dostępności salda, czy aktualnego rozkładu pociągu.
Jesteś zainteresowany tą tematyką? Napisz do nas albo wypróbuj darmową platformę do budowania Chatbota, która zawiera wszystkie wspomniane funkcje. (link do panelu)
