Intuicyjne wyszukiwanie InteliWISE rozpoczyna się już w momencie, kiedy zaczynasz pisać

Sunnyvale, Kalifornia – 24 listopada 2010 roku – firma InteliWISE wdrożyła system intuicyjnego wyszukiwania, który zaczyna „myśleć”, kiedy tylko użytkownik zaczyna wpisywać swoje zapytanie. System przewiduje, o co użytkownik chce zapytać i automatycznie uzupełnia zapytanie na temat poszukiwanego tematu.

Wyszukiwanie kontekstowe

Nowa funkcjonalność Wyszukiwania Kontekstowego (Contextual Search) zwiększa wyniki wyszukiwania poprzez przewidywanie intencji użytkownika i nakierowanie go na adekwatne dane. Jest ona bardziej wydajna niż tradycyjne mechanizmy. Dzieje się tak dzięki optymalizacji i użyciu wyjątkowego, semantycznie inteligentnego oprogramowania.

Badanie Forrester 2010 wykazuje, że: „Samoobsługowe wyszukiwanie i korzystanie z najczęściej zadawanych pytań (FAQ) znajduje się wśród najpowszechniej wykorzystywanych form kontaktu z klientami, ale ich funkcjonowanie pozostawia jeszcze wiele do życzenia”.

Nasza firma wykorzystuje nową funkcjonalność w Wirtualnych Doradcach poprzez połączenie umiejętności kontekstowego autouzupełniania z inteligentnym avatarem. Site Search Agents potrafią mądrze odpowiadać na pytania klientów 24h/dobę.

Wirtualni Doradcy InteliWISE wyposażeni są w umiejętność inteligentnego wyszukiwania stron, co jest wynikiem nie tylko szukania na podstawie słów-kluczy, ale co ważniejsze – na kontekstowym znaczeniu zapytania. Tradycyjne wyszukiwanie indeksowe bywa często źródłem nieadekwatnych informacji, co powoduje niezadowolenie klienta. Contextual Search (Wyszukiwanie Kontekstowe) InteliWISE analizuje znaczenie pytania, determinuje intencje klienta, a następnie ustala, które informacje mają dla niego priorytetowe znaczenie.

Korzyści

• Wysoce adekwatne wyniki wyszukiwania;
• Rozpoznawanie Języka Naturalnego – użytkownik może zadawać pytania w sposób naturalny i indywidualny;
• Mierzalny zwrot z inwestycji (ROI) – można zaobserwować natychmiastowy spadek kosztów związanych z obsługą klienta oraz wzrost samoobsługi. Są to wartości wymierne i można je bezpośrednio sprawdzić przez wewnętrzne dane statystyczne;
• Zrozumienie potrzeb klienta – bieżąca interakcja z klientem, identyfikowanie jego potrzeb, uzupełnianie brakujących danych, a wszystko to na podstawie pojawiających się pytań klienta;
• Dopasowanie funkcjonalności do indywidualnych oczekiwań klienta – szczególnie przy wdrożeniu Modułu Konwersacyjnego InteliWISE.