Rozwiązania IT automatyzujące obsługę klienta w sektorze administracji publicznej w Polsce

W ramach nowego kontraktu z Comarch S.A. , InteliWISE S.A. uruchomi Wirtualnego Asystenta oraz Live Chat dla systemu Komendy Głównej Ochotniczych Hufców Pracy „Zielona Linia”

Warszawa, 16 września 2015 r. – InteliWISE S.A. podpisał umowę z Comarch Polska S.A. na dostarczenie oraz prowadzenie rozwiązania Wirtualny Doradca dla nowego systemu Administracji Publicznej.

Założenia projektu

Przedmiotem kontraktu jest uruchomienie i prowadzenie w ramach projektu realizowanego przez Comarch na rzecz Komendy Głównej Ochotniczych Hufców Pracy pod nazwą: „Zapewnienie działania na zasobach CPD MPiPS Systemu „Zielona Linia” (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM)”.

System dostosowany do potrzeb

„System „Zielona Linia” Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia obejmuje: ogólnopolską telefoniczną infolinię informacyjną oraz portal internetowy. Rozwiązanie funkcjonuje na zasadzie Contact Center dając możliwość uzyskania w jednym miejscu kompleksowej informacji dotyczącej problematyki rynku pracy przez osoby i podmioty, które są klientami publicznych służb zatrudnienia – powiedział Marcin Strzałkowski Prezes InteliWISE SA. System, który wdrażamy pozwala użytkownikowi zadać pytanie używając mowy potocznej, a specjalistyczne oprogramowanie automatycznie przeszuka bazę wiedzy zawierającą ponad 500 faktów – pytań i odpowiedzi, udzielając najtrafniejszej odpowiedzi – dodaje.

Pozwala obsłużyć tysiące zapytań

Innowacyjne rozwiązanie pozwala obsłużyć dziesiątki tysięcy zapytań od obywateli, urzędników i firm, osiągając wyśrubowane parametry jakości znane dotąd z sektora komercyjnego, oraz sprostać wyzwaniom związanym z dostarczaniem profesjonalnego wsparcia dla e-usług dla obywateli, poprzez elektroniczne środki komunikacji.

Kilka słów od prezesa InteliWISE

„Nowa perspektywa unijna 2015-2020 w tym projekt POPC 2.1 promuje przyjazne rozwiązania dla e‑administracji, popularyzujące korzystanie z e-usług. Zwiększanie korzystania z e-usługi jest, obok zapewnienia bezpieczeństwa, kluczowym dziś wyzwaniem dla administracji publicznej” – kontynuuje Strzałkowski. „Wdrażane rozwiązanie jest przedmiotem patentu w USA, ale doskonale sprawdza się w wielu projektach w polskiej e‑administracji, osiągając bardzo wysokie oceny użytkowników” – uzupełnia Strzałkowski.

InteliWISE liderem w kategorii Wirtualnych Doradców i Live Chat

To kolejny kontrakt InteliWISE wzmacniający pozycję Spółki jako lidera wśród dostawców rozwiązań automatyzujących obsługę klienta przy wykorzystaniu Wirtualnych Doradców i Live Chat, w ramach projektów IT Administracji Publicznej w Polsce. „W ciągu ostatnich 30 miesięcy ponad 550 000 “spraw urzędowych”, zarówno obywateli jak i przedsiębiorców, zostało obsłużonych przez podobne rozwiązania InteliWISE, w ramach wdrożeń m.in. w Ministerstwe Gospodarki (CEIDG oraz Punkt Kontaktowy), a także Publicznych Służb Zatrudnienia. Jako Wirtualny Urzędnik działa także w kilkunastu urzędach administracji lokalnej – w miastach i gminach w Polsce, świadcząc przyjazną, intuicyjną i natychmiastową pomoc.” dodaje Marcin Strzałkowski.
Uruchomienie systemu planowane jest do dnia 31.12.2015, a wartość wdrożenia przekracza 10% kapitału zakładowego spółki i jest przedmiotem tajemnicy handlowej.

Więcej o InteliWISE

InteliWISE SA – lider w dostarczaniu innowacyjnych, specjalistycznych rozwiązań IT, optymalizujących obsługę klienta (customer service), transakcje online (e-commerce) oraz marketing internetowy. Rozwija i wdraża oprogramowanie oparte o opatentowaną w USA metodę analizy języka naturalnego i sztuczną inteligencję. Wdrożenia InteliWISE, w tym produkty jak Wirtualny Doradca, Wirtualny Urzędnik, Live Chat, Help Desk, Contact Center, bazują m.in. na sieciach neuronowych, technologii NLP, dynamicznej animacji obrazu i wielojęzykowej syntezie mowy. Pomagają uatrakcyjnić strony WWW, zwiększyć sprzedaż, budować pozytywne relacje z klientem oraz zmniejszać koszty jego obsługi.

Jako jedyna polska firma jest w TOP10 globalnych dostawców technologii “Virtual Agent”, według wiodącej niezależnej firmy analitycznej Forrester Research. Obecność w Dolinie Krzemowej oraz partnerstwo z wiodącym funduszem VC na świecie – Intel Capital, umożliwia, jako nielicznej wśród polskich firm, sprzedaż do największych klientów na świecie. Kilkudziesięciu klientów w Polsce i na świecie, w szczególności w USA, doświadczyło zmniejszenia kosztów obsługi, zwiększenia sprzedaży dzięki rozwiązaniom InteliWISE.