InteliWISE w czołówce wiodących globalnych dostawców

Miło nam, iż InteliWISE znalazło się w prestiżowym zestawieniu 10 wiodących dostawców rozwiązania Wirtualnych Doradców na świecie. Raport został przygotowany przez firmę analityczną Forrester Research, jednego z 2 największych analityków technologii internetowych.

Opinia analityków i raport Forrester’a

Analitycy twierdzą, iż rynek Wirtualnych Doradców szybko “dojrzewa”. Wirtualni Asystenci szybko stają się elementem pomocy i obsługi klienta na sklepach internetowych i stronach www. Celem jest zawsze zrozumienie problemu użytkownika, umiejscowienie tego problemu w kontekście, sytuacji, oraz natychmiastowe udzielenie pomocy. Oczywiście w taki sposób, by użytkownik obsłużył się ‘samodzielnie’, bez konieczności oczekiwania na konsultanta na infolinii.

Najnowszy raport Forrester’a radzi także jak wybierać dostawców, jakie kluczowe elementy brać pod uwagę przy wyborze oraz jak budować oczekiwania biznesowe i cele przed wdrożeniami tej technologii.

Prezentuje pięć podstawowych kryteriów związanych z wyborem najbardziej odpowiednich dostawców tej technologii. InteliWISE spełnia dziś wszystkie wymogi związane z nowoczesnymi Wirtualnymi Asystentami.

W raporcie podkreśla się, iż rozwiązania wirtualnych asystentow stają się coraz bardziej wyrafinowane, oferując precyzyjną, wyczerpującą i personalizowaną pomoc, w ramach problemów z obsługą klienta.

W skutecznym rozwiązywaniu bardziej kompleksowych problemów kluczowe jest połączenie wirtualnego doradcy z oprogramowaniem live chat. Warto przypomnieć, iż InteliWISE oferuje to rozwiązanie m.in. w ramach parterstwa z dostawcą nr 1 oprogramowania typu ‘czat dla biznesu’ – amerykańską firmą LivePerson.