Efecte przejmuje InteliWISE, budując pozycję wiodącej europejskiej platformy IT dla zarządzania HR i usługami wsparcia
Efecte wprowadzi Chatboty, Voiceboty i Contact Center InteliWISE na rynek europejski, wzmacniając swoją ofertę i wspierając firmy w digitalizacji i automatyzacji pracy i obsługi klienta
Rozwiązania z obszaru AI, oferowane przez InteliWISE, umożliwią Efecte wzmocnienie portfela usług i technologii spółki, nakierowanych na poprawę satysfakcji pracowników, automatyzację procesów biznesowych i obsługi klienta.
Celem Efecte jest osiągnięcie pozycji europejskiej alternatywy #1 na rynku rozwiązań IT do zarządzania usługami. Platforma Efecte firmy pomaga pracownikom w cyfryzacji (digitalizacji) i automatyzacji ich pracy. 300 klientów w całej Europie korzysta z rozwiązań Efecte, do prowadzenia usług wsparcia IT i HR. Korzyściami są: lepsze doświadczenie pracowników (użytkownika końcowego), większa sprawność operacyjna (produktywność) i niższe koszty obsługi. Efecte jest notowane na Nasdaq First North Growth Market Finland, z główną siedzibą w Finlandii i regionalnymi centrami w Niemczech, Szwecji, a teraz także w Polsce.
Efecte przejęło InteliWISE po to, by zasilić swoją platformę o technologie konwersacyjnego AI (z ang. Conversational AI) i zwiększyć konkurencyjność i innowacyjność rozwiązań oferowanych coraz większej liczbie klientów w całej Europie. Rozwiązania InteliWISE – platforma automatyzacji rozmów głosowych i czatów, zintegrowana z contact center, jest już wykorzystywana przez wiodące światowe i polskie marki, a teraz dzięki wsparciu Efecte, będzie dostępna dla klientów w całej Europie.
Efecte dokonuje przejęcia w burzliwych czasach, gdy firmy zmuszone są do coraz większych inwestycji w utrzymanie pracowników.
Dzisiejsze zmiany na rynku pracy są ogromna: pandemia, inflacja, strach przed recesją, rosnąca ilość nowych technologii, które pracownicy muszą obsługiwać. Kiedyś, gdy pracownik miał problem z drukarką, wnioskiem urlopowym lub usterką w swojej poczcie elektronicznej czy oprogramowaniu narzędziowym, szedł do działu wsparcia (helpdesk-u) lub kadr (HR). Dziś, w czasach zdalnej współpracy, nie jest to już możliwe. Pozostaje telefon bądź inne, zdalne sposoby rozwiązania problemów. Co więcej, pracownicy coraz częściej stają się mobilni, korzystają z komunikatorów i aplikacji mobilnych, kosztem tradycyjnych portali pracowniczych czy helpdesk-owych.
Wszystkie te wyzwania zwiększają złożoność świata pracowników i skutkują takimi zjawiskami jak rezygnacja pracowników (z ang. employee resignation) i niska satysfakcja pracowników. To z kolei wpływa na wydajność organizacji i ich zdolność do rozwoju. Rozwiązanie tych problemów jest szczególnie ważne w Europie, gdzie rola pracownika i elementy takie jak dobre samopoczucie są ważnymi czynnikami konkurencyjności.
Chatbot HR, z prostymi i intuicyjnymi w obsłudze interfejsami konwersacyjnymi, dodane do rozwiązań Efecte, pomogą rozwiązywać codzienne problemy pracowników oraz szybciej dostarczać usługi świadczenia pracy, zmniejszając tym samym ryzyko rezygnacji.
Zespoły HR i Helpdesk w organizacjach zmagają się dziś z dużą ilością pytań i problemów zgłaszanych przez pracowników. Rozwiązania do zarządzania usługami, takie jak Efecte, ułatwiają zarządzanie tymi kwestiami, rozwiązywanie problemów i pomagają pracownikom pracować bardziej efektywnie. Automatyzacja jest ważnym tematem w tej dziedzinie, ponieważ koszty obsługi i czas rozwiązywania problemów wpływają na zadowolenie pracowników. Boty, zasilane technologiami przetwarzania języka naturalnego, są najnowszym lekarstwem, ponieważ są intuicyjne w użyciu i zapewniają wysoki poziom możliwości samoobsługi. Ważne jest również, aby pracownicy mogli samodzielnie rozwiązywać swoje problemy na coraz większej liczbie punktów styku, w tym nie tylko na poczcie czy telefonie, ale również na czacie, w popularnych komunikatorach czy nawet na wideo.
Niilo Fredrikson, CEO Efecte powiedział: „W InteliWISE widzimy nowoczesną technologię konwersacyjnej sztucznej inteligencji, silny zespół badawczo-rozwojowy i rynek zbytu, który możemy pomóc jeszcze bardziej przyspieszyć. Zespół InteliWISE nie tylko czuje się dopasowany kulturowo, ale także dodaje ważne zdolności i przyszłe możliwości poprzez rozszerzenie naszej puli talentów i ustanowienie centrum badań i rozwoju Efecte, usług profesjonalnych i sukcesu klienta w Polsce. Jest to naturalny krok w oparciu o długotrwałą współpracę z twórcami oprogramowania w Polsce, którą prowadzimy od ponad 10 lat. Co więcej, przejęcie to oznacza również ustanowienie Polski jako nowego bezpośredniego rynku dla Efecte.„
Marcin Strzałkowski, CEO InteliWISE powiedział: „Dziś mówimy nie tylko o doświadczeniach klientów, ale także pracowników. W InteliWISE byliśmy świadkami wielu bardzo udanych wdrożeń AI i botów, które pomogły globalnym markom usprawnić obsługę helpdesków i działów HR. Pracownicy mają dziś coraz częściej do czynienia z cyfrowymi systemami w swojej pracy i wyzwaniami, takimi jak zdalna współpraca, i chcą, aby ich problemy zostały naprawione już teraz, tutaj, bez zamieszania. Wykorzystanie botów do wsparcia takich procesów jest obecnie dominującym wyborem, ponieważ dostarczają je w naturalnym, konwersacyjnym trybie, przy możliwie najniższym koszcie obsługi.”
Nowa, połączona oferta, skoncentrowana na rozwiązaniach typu „Happy Employee”, pomoże Efecte obsługiwać nowy typ pracowników – przyzwyczajonych do błyskawicznej odpowiedzi, korzystających nagminnie z komunikatorów, lubiących samo obsługę, a nielubiących dzwonić.
Zastosowania rozwiązań Efecte są szerokie – od zarządzania zgłoszeniami (ticket-ami), dostępami do usług IT, rozwiązywanie problemów, aż po poprawę doświadczeń pracowników, przepływów pracy w biznesie i obsługi klienta. W krótkiej perspektywie Chatboty i Asystenci Głosowi od InteliWISE przyspieszą i usprawnią obsługę zgłoszeń pracowników, związanych z problemami w działaniu. W dłuższej perspektywie przyszłe funkcje, takie jak rekomendacje, oparte na Data + AI, powinny pomóc w skalowaniu spersonalizowanej, a zarazem zautomatyzowanej obsługi pracowników.
Przejęcie InteliWISE zapewnia Efecte kluczowe technologie AI oraz bot, które pomogą w realizacji misji „Digitalize and Automate, made in Europe”.
Nowoczesna technologia konwersacyjnego AI firmy InteliWISE, w połączeniu z narzędziami do zarządzania usługami Efecte, tworzy silną platformę łączącą biznes z ludźmi. Co ważne, platformę zbudowaną i działającą w Europie. Dzięki niej klienci mogą przenieść doświadczenia pracowników na wyższy poziom i czerpać korzyści ze zwiększonej automatyzacji wszelkich procesów usługowych. Usługi IT, HR i inne usługi biznesowe powinny być dostępne „natychmiast” – w czasie rzeczywistym, bez czasu oczekiwania i w wybranych przez nich kanałach. InteliWISE dostarczyło już ponad 200 swoich napędzanych przez AI chatbotów i głosowych interaktywnych asystentów (IVA) do globalnych marek z branży detalicznej, finansowej czy ubezpieczeniowej, z efektem zwiększenia produktywności ich działów obsługi czy zespołów HR.
Prawne i finansowe aspekty transakcji.
Efecte Plc jest giełdową spółką, notowaną na Nasdaq First North Growth Market Finland.
Efecte dnia 27 maja 2022 ogłosiło dobrowolne wezwanie na zakup akcji InteliWISE S.A.
Dobrowolne wezwanie publiczne i wezwanie do usunięcia z rynku objęło wynagrodzenie w gotówce w wysokości 3,99 zł (ok. 0,84 euro) za akcję. Cena ta stanowiła 85% premię w stosunku do ostatniego notowania rynkowego. Oznacza to wycenę InteliWISE na poziomie 5,9 mln euro. Efecte sfinansowało przejęcie w całości gotówką, ale w międzyczasie zaciągnęło pożyczki finansowe na kwotę 2 mln euro, aby wesprzeć finansowanie transakcji. Dodatkowo Efecte przeprowadziła emisję akcji dla kluczowych osób zarządzających InteliWISE S.A. w celu zatrzymania kluczowych osób po przejęciu InteliWISE i dostosowania ich interesów do udanej integracji InteliWISE i długoterminowej działalności Efecte.
Do 22 lipca 2022 roku Efecte Plc uzyskał 93,41 proc. własności wszystkich akcji InteliWISE poprzez, a także prawo do przedłużenia oraz nabywania akcji z rynku. Ponadto Efecte w dniu 19 lipca 2022 r. formalnie ogłosiło zamiar ogłoszenia formalnego wezwania do usunięcia z giełdy, skierowanego do pozostałych akcjonariuszy InteliWISE, w celu wezwania ich do nabycia wszystkich akcji InteliWISE na rzecz Efecte. Celem formalnego wezwania jest umożliwienie wycofania InteliWISE z giełdy i w konsekwencji wyciśnięcie pozostałych akcjonariuszy niezależnie od wyniku tej formalnej oferty.
„Z przyjemnością ogłaszam sukces transakcji. Pomagamy ludziom digitalizować i automatyzować ich pracę, a transakcja jest kolejnym ważnym krokiem w budowaniu wiodących europejskich alternatyw dla globalnych korporacji w naszej branży. Jestem bardzo podekscytowany dołączeniem zespołu InteliWISE do rodziny Efecte. Razem jesteśmy silniejsi niż kiedykolwiek wcześniej. Zgodnie z zapowiedzią, naszym planem jest wycofanie InteliWISE z giełdy i zintegrowanie spółki z Efecte. Po przejęciu wcześniej złożonych zapisów możemy przeprowadzić ten proces.”
Niilo Fredrikson, prezes Efecte
„Założyłem jedną z pierwszych firm w Polsce rozwijającą AI i chatboty lata temu, a dziś widzę ogromne możliwości zastosowania tych technologii w transformacji tradycyjnych usług dla pracowników. Boty AI pozostają kluczowym motorem innowacji w chmurze obliczeniowej dla oprogramowania B2B skupionego na HR i wsparciu pracowników. W efekcie przejęcia spodziewamy się, że platforma zarządzania usługami Efecte zyska funkcje inteligencji i automatyzacji, które pomogą jej konkurować z globalnymi goliatami IT. Cieszę się, że jestem teraz częścią zespołu Efecte”
Marcin Strzałkowski, prezes InteliWISE.
Doradcy finansowi i prawni
Sisu Partners Oy pełni rolę głównego doradcy finansowego, a Domański Zakrzewski Palinka (DZP) rolę głównego doradcy prawnego Efecte w związku z transakcją. Doradcą finansowym Grupy InteliWISE w transakcji jest CC Group, natomiast doradcą prawnym jest CDZ Chajec i Wspólnicy.
Więcej szczegółów dot. transakcji znajduje się tu.
