Dlaczego Live Chat czy chatbot w chmurze często nie spełniają wymogów wdrożeń typu enterprise?
“Chmura jest świetna, ale u nas to się nie sprawdzi. Dział security, compliance ani prawnicy się na to nie zgodzą, dane chcemy mieć u nas. Koniec, kropka.”
Takie opinie coraz częściej można usłyszeć w korporacjach
Doceniając wszystkie zalety rozwiązań chmurowych – elastyczność, niskie koszty wdrożenia, gotowe integracje – nie możemy zapominać, iż klient korporacyjny ma zupełnie inne wymagania.
Gdy live chata uruchamia średniej wielkości firma, rozwiązanie chmurowe jest bezkonkurencyjną opcją. Gdy uruchamia go bank, ubezpieczyciel czy ministerstwo, konieczność kontroli danych i utrzymania odpowiedzialności za aplikację czyni rozwiązanie w chmurze, opcją zbyt trudną do akceptacji w organizacji.
Kontrola danych, to główny powód, dla którego duże firmy potrzebują wersji w modelu on-premise
Setki tysięcy firm na świecie korzystają z live chata w chmurze – jest on prosty we wdrożeniu, z reguły tani i przeznaczony dla przedsiębiorstw, mogących pozwolić sobie na prosty proces zakupu (np. akceptacja regulaminu on-line) i rozliczania.
Dla banków, ubezpieczalni i dużych instytucji wciąż preferowaną opcją jest jednak on-premise – instalacji rozwiązań IT na we własnym środowisku serwerowym – dla nich najwyższym priorytetem jest – obok bezpieczeństwa – kontrola danych.
Mimo, że dotychczas nie opublikowano statystyk wskazujących, iż ryzyko uruchomienia czata w chmurze jest wyższe niż w przypadku rozwiązania on-premise to wymogi korporacyjne często eliminują wykorzystanie rozwiązań dostępnych w popularnej chmurze.
Niebagatelne znaczenie mają tutaj również takie aspekty jak możliwość dostosowania usługi do własnych potrzeb, ich integracja z narzędziami wewnątrz organizacji, czy umowa, która nierzadko jest skomplikowana, ale zgodna z polityką firmy.
Wersja on-premise nie może być uboższa w funkcjonalności
W InteliWISE dajemy swobodny wybór dotyczący wersji wdrożenia Live Chata (on-premise bądź w chmurze). Co więcej, respektujemy potrzebę wyboru bez kompromisów związanych z nowoczesnością i oferowanymi funkcjami.
Te same, bogate funkcjonalności, które są dostępne w chmurze, praktycznie całkowicie ze strony aplikacji webowej, są teraz dostępne w wersji live chat on-premise – instalowanej na infrastrukturze serwerowej zamawiającego.
To ważne, gdyż obecnie na rynku większość rozwiązań cloud communications w wersji on-premise to wersje oprogramowania ze starymi interfejsami i archaicznym zarządzaniem, tworzonych wiele lat przed powstaniem “nowoczesnej” chmury.
W związku z tym problemu przedsiębiorstwa powinny wymagać, by wersja oprogramowania on-premise była tożsama, bądź przynajmniej nie gorsza, niż wersja chmurowa tej samej aplikacji.
LiveChat wdrożony na serwery vs aplikacja w chmurze – na co zwracać uwagę?
Wiele firm, na etapie RFI czy RFP, nie chcąc przekreślać żadnej z opcji wdrożenia, prosi o dwie wyceny wdrożenia usługi: w chmurze oraz on-premise.
Następnie analizowane są koszty i korzyści każdego z rozwiązań i owszem, jest to dobre podejście, ponieważ pozwala porównać TCO (całkowity koszt oprogramowania), ROI (zwrot na inwestycji) i zdecydować czy warto inwestować w instalację serwerową.
Na bazie współpracy z wieloma wiodącymi firmami, zebraliśmy listę elementów, na które powinny zwrócić uwagę podmioty zainteresowane wdrożeniem usługi typu Live Chat, ale nie zdecydowane, w wyborze modelu wdrożenia.
| Live Chat jako usługa w chmurze | Live Chat Enterprise | |
| Model uruchomienia | Dostępny tylko w chmurze; nie ma możliwości instalacji na serwerze klienta. | Wybór modelu wdrożenia – istnieje możliwość wdrożenia na serweklienta (on-premise). |
| Umowa i model rozliczenia | Umowa nie jest potrzebna do uruchomienia usługi. Wystarczy akceptacja regulaminu. | Niezawodność usługi gwarantuje podpisana umowa licencja. |
| Bezpieczeństwo | STANDARD Standardowe dla cloud | SUPER-SECURE Brak nagrywania IP, nieprzechowywanie historii, szyfrowanie etc |
| Integracja | “PUDEŁKOWA” Wdrożenie standardowej wersji – czasem z SDK umożliwiającym łatwą integrację ale zwykle z wybranymi systemami | PEŁNA Integracja z kolejkami, konsolą, danymi klientów etc |
| Fukcjonalności | Liczne, ale bez możliwości personalizacji dla klienta | Dostosowane pod danego klienta, np. w obszarze kolejek, statystyk, monitoringu etc |
Podsumowując
Usługa implementowana w modelu on-premise daje pełny dostęp do zaawansowanych i nowoczesnych aplikacji, o bogatej funkcjonalności. Wraz z wdrożeniem otrzymujemy narzędzia dające pełną kontrolę nad danymi, niezwykle ważnymi w funkcjonowaniu każdej dużej organizacji.
