Chatboty na świecie – wszechstronność rozwiązań
Wirtualny Doradca AI to rozwiązanie o wielu możliwościach. Obecnie Chatboty najczęściej wykorzystywane są w obsłudze klienta, udzielając natychmiastowych odpowiedzi na spływające zapytania, co znacząco ułatwia pracę konsultantom Contact Center. Jednak istnieje wiele projektów, w których Wirtualni Asystenci sprawdzają się również w służbie zdrowiu czy dobrej zabawy.
Czym są Chatboty?
Chatboty są programami komputerowymi, których zadaniem jest prowadzenie rozmowy online tak, aby internauta myślał, że czatuje z innym człowiekiem. Wzrost popularności Wirtualnych Doradców wynika z udostępnienia opcji ich użycia na należącej do Facebooka platformie Messenger.
Oprogramowanie, dzięki któremu działają, analizuje i rozumie najczęstsze pytania użytkowników i udziela na nie natychmiastowych odpowiedzi. To rozwiązanie, bazujące na sztucznej inteligencji (AI), jest obecnie jednym z najbardziej innowacyjnych narzędzi do obsługi klienta dla stron internetowych oraz e-sklepów.
Chatboty rozpoznają wiadomości internautów, nawet te komunikowane głosowo i w potocznym języku. Prowadząc wirtualną rozmowę potrafią dopytywać o szczegóły, a jeśli nie znają odpowiedzi na zadane pytania, przekierowują je do konsultanta będącego w stanie rozwiązać problem. Chat online prowadzony z Chatbotem dostarcza natychmiastowej, automatycznej odpowiedzi na 30-60% najczęstszych pytań klientów.
Przykłady użycia Chatbotów
Chatboty, oprócz standardowej obsługi klienta, mogą wykonywać wiele innych czynności. Wirtualny Asystent może przyjmować zgłoszenia konkursowe, może być newsletterem wiedzowo-inspiracyjnym czy doradcą produktowym. Za pomocą Chatbotów mogą być również wysyłane personalizowane informacje i przypomnienia od używanych usług. Wirtualni Doradcy są wykorzystywani do obsługi płatności, reklamacji oraz rezerwacji online. Dają także możliwość oszacowania przybliżonych kosztów lub czasu wykonania danej usługi.
Wirtualny Asystent pozwala na automatyzację pracy i całodobową, natychmiastową interakcję. Umożliwia także trafną weryfikację poszukiwanych wiadomości oraz stanowi ogromną wygodę dla samych użytkowników, ponieważ nie muszą korzystać z wielu aplikacji czy wyszukiwarek.
Chatboty z pomysłem
Wiele firm decyduje się na niekonwencjonalne wykorzystanie sztucznej inteligencji i samych Chatbotów w swoich działaniach. Za przykład mogą posłużyć Wirtualni Asystenci będący „towarzyszami” osób chorych czy cierpiących na bezsenność.
Rosyjski Chatbot Endurance zastępuje towarzystwo ludzi osobom chorym na Alzheimera, którzy na co dzień mają wielką trudność w komunikacji. Bot zapisuje wszystkie logi komunikacyjne w chmurze, pozwalając na ich przeglądanie członkom rodziny oraz lekarzom, którzy na tej podstawie mogą oceniać degradację funkcji pamięci. Projekt ten ma pomóc naukowcom lepiej zrozumieć wpływ choroby Alzheimera na mózg.
Bardzo ciekawym Chatbotem jest również Casper, pomagający przetrwać noc osobom cierpiącym na bezsenność, które doświadczają ogromnej samotności i niepokojów. Taka rozmowa pomaga im przetrwać trudny czas bez snu.
Wirtualni Asystenci wykorzystywani są też przez takich gigantów jak Disney i Marvel. Disney np. stworzył specjalnego Chatbota na potrzeby promocji bajki Zwierzogród – dzieci mogły pomóc postaci z bajek rozwiązywać zagadki kryminalne. Z kolei podczas różnych projektów Marvela fani mogą rozmawiać z ulubionymi bohaterami komiksów.
To jednak tylko niektóre z licznych przykładów Chatbotów, które zachwycają pomysłowością twórców. Dzięki nieograniczonemu potencjałowi Chatbotów przed nami otwiera się nowa era komunikacji ze sztuczną inteligencją.
