2 miliony zgłoszeń obsłużonych przez Centrum Pomocy Przedsiębiorcy

Ułatwienia dla przedsiębiorców, przepisy związane z prowadzeniem działalności gospodarczej czy wnioski do CEIDG – o te tematy najczęściej pytali przedsiębiorcy jeszcze półtora roku temu, kiedy pisaliśmy o obsłużonych 1,5 mln zapytań. Centrum jest wsparciem głównie dla tych przedsiębiorców, którzy korzystają z portalu Biznes.gov.pl. W porównaniu do ubiegłego roku liczba odsłon tego portalu wzrosła prawie o 100%. Ministerstwo Rozwoju, Pracy i Technologii od początku roku zanotowało już 30 mln odsłon, a wzrost będzie jeszcze większy.

Obecnie zauważamy, że znacznie więcej zgłoszeń jest z prośbą o pomoc przy wypełnianiu wniosków – zarówno tych o założenie działalności gospodarczej jak i w kwestii zmian we wpisie w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Co więcej, podczas dłuższej konsultacji, to konsultant w pełni wypełni taki wniosek o założenie, zmianę, zawieszenie, wznowienie lub zamknięcie działalności gospodarczej. Dodajmy tu, że wypełnienie wniosku przez konsultanta, nie zwalnia przedsiębiorcy z obowiązku podpisania go, najlepiej  elektronicznie z użyciem Profilu zaufanego, ze względu na panujące obostrzenia w związku z pandemią Covid-19.

Konsultanci Centrum Pomocy rozjaśniają i tłumaczą przedsiębiorcom szereg innych kwestii związanych z prowadzeniem i rozwojem firmy, w tym krok po kroku pomagają użytkownikom w załatwianiu setek spraw online na portalu Biznes.gov.pl.

W Centrum Pomocy Przedsiębiorcy nieprzerwanie stosujemy proaktywne działania: to konsultanci pierwsi kontaktują się z przedsiębiorcami w celu przypomnienia o ważnych kwestiach, kluczowych wydarzeniach oraz o najnowszych zmianach w przepisach prawa. Warto wspomnieć też o innowacyjnych rozwiązaniach sztucznej inteligencji (AI), które aktywnie wspierają obsługę zapytań tekstowych, poza godzinami pracy konsultantów. Prawie 40% spraw jest obsługiwanych przez Wirtualnych Doradców. 

Centrum Pomocy Przedsiębiorcy to jedyne w swoim rodzaju Contact Center w Polsce. Możemy je uznać za unikalne w polskiej e-administracji ze względu na multikanałowość. Przedsiębiorcy mogą uzyskać pomoc poprzez infolinię lub Live Chat, zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Centrum Pomocy jest dostosowane również do obsługi osób niesłyszących – obsługa odbywa się w polskim języku migowym

W niezależnych badaniach oceniających Centrum Pomocy Przedsiębiorcy blisko 90% ankietowanych stwierdziło, że przekazywane informacje są przydatne. To motywuje do dalszej pracy.

Jak skontaktować się z Centrum Pomocy Przedsiębiorcy?

W dni powszednie (z wyłączeniem świąt) Centrum Pomocy Przedsiębiorcy jest czynne od 7:00 do 17:00, pod numerem 801 055 088 lub 22 765 67 32. Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zapraszamy do kontaktu.