Live-Chat ist ein Internet-Tool, das Echtzeit-Kundenservice und Website-Traffic-Analysen ermöglicht. Der Chat auf der Website ist normalerweise ein Fenster (anders Widget), das sich meistens in der unteren rechten Ecke der Website befindet und es ermöglicht, mit einem Kundendienstberater zu sprechen. Dank dessen können Benutzer, die die Website oder den Online-Shop besuchen, sofort Antworten auf Fragen zum Angebot oder Hilfe bei der Durchführung der Bestellung erhalten.

Live-Chat ist auch ein effektives Tool zum Analysieren und Verfolgen von Statistiken, darunter das reale Verbraucherverhalten, was hilft, Empfängergruppen genauer zu definieren und eine Segmentierung vorzunehmen. Dies ermöglicht wiederum eine bessere Anpassung sowohl des Angebots als auch der Art der Kontaktaufnahme mit den Kunden.

Livechat-Software ist eine großartige Lösung für Online-Shops oder andere Webseites, die einen hohen Benutzerverkehr und damit zahlreiche potenzielle Anfragen generieren. Man gibt einfach eine Frage in das Fenster auf der Website ein, und die Nachricht wird sofort an den Contact Center-Berater gesendet - ein ideales Tool für Unterstützung des Einkaufs im Warenkorb oder Klärung von Zweifel.

Der Preis für den Live-Chat hängt von vielen Faktoren ab, hauptsächlich von der Anzahl der Stellen (der Anzahl der gleichzeitig im Live-Chat angemeldeten Konten). Zusätzlich werden die Kosten durch z.B. den Umfang der Integration, On-Premise- / Cloud-Implementierung oder die Unterstützung von Live Chat durch AI-Chatbot (Hybrid Chat) beeinflusst. Um die Kosten zu erfahren, wenden Sie sich am besten an den Lieferanten. InteliWISE-Experten helfen dabei, die Bedürfnisse des Unternehmens zu ermitteln und ein personalisiertes Angebot zu erstellen.

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