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Live Chat Enterprise, mit AI, auch on‐premise

Live Chat von InteliWISE

Mit 100% Firmenkontrolle. Funktioniert reibungslos mit AI. Ideal für die Integration und Personalisierung im Unternehmen. Unterstützt Multi-Channel-Kundenbetreuung.

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Live Chat von InteliWISE

Nutzer bevorzugen Live-Chat bei der Interaktion mit Marken

CChat und Messaging helfen Ihnen, persönliche Beziehungen zu den Nutzern aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Durch viele Kanäle.


Einladung zum Gespräch

Einladungen zum Gespräch

Hilfe und schnelle Antwort

Hilfeleistung und schnelle Reaktion

Unterstützung bei Einkäufen

Assistenz beim Einkauf

Ideal für komplexe digitale Transformationsprojekte im Unternehmen

Vollständig anpassbar, mit vielen Modifikationen und On-Premise-Version

  • RFI oder RFP? nteliWISE sind Experten für komplexe Unternehmensintegrationen

    Die Unternehmensanforderungen für Live-Chat verwenden viele erweiterte Funktionen.

  • Das Unternehmen kann sogar 100% kontrollieren – Cloud oder On-Premise

    Cloud- oder On-Premise-Bereitstellung.

  • Erfahrung in digitalen Transformationsprojekten

    Führende Marken haben AI-Lösungen und IntelliWISE-Expertise für ihre Unternehmensprojekte zur digitalen Transformation genutzt.

Maximize contact center KPIs

The optional, built‐in AI Chatbot, the virtual chat assistant, can help to resolve part of problems instantly. Maximierung des FCR (First Contact Resolution) Indikators.

Up to 34%
FCR mit Chatbot
FCR First Call Resolution
Down by up to 29%
HoldT mit Chatbot
Hold T Hold Time
Down by up to 47%
AHT mit Chatbot
AHT Average Handle Time

Globale Marken mit Hunderttausenden von Benutzerchats haben uns vertraut

Bis zu 23% mehr Umsatz

AI kann die Wartezeit des Kunden um bis zu 75 % reduzieren


Live Chat für komplexe Integrationen mit bestehenden IT-Systemen

Live Chat in bestehende IT-Systeme integriert? Die InteliWISE API lässt sich nahtlos in viele Systeme integrieren, u. a. CRM, ERP, HR. InteliWISE-Experten haben Erfahrung in der Umsetzung vieler digitaler Support-Projekte.

Integrationen mit IT-Systemen

Für Unternehmen

100% Kontrolle dank der On-Premise-Implementierung

Live-Chat kombiniert alle erweiterten Funktionalitäten von Lösungen der Enterprise-Klasse mit der Flexibilität einer vollständigen On-Premise- oder Cloud-Implementierung.

On-Premise-Implementierung
Design an die Marke angepasst

Völlig an visuelle Identifikation der Marke angepasstes Design

Die Benutzeroberfläche kann vollständig personalisiert werden – Aussehen, Farben, Design – alles perfekt auf die Markenidentität abgestimmt.

Trigger ermöglichen Proaktivität des Chats

Einladungen und Willkommensnachrichten sind vollständig programmierbar. Anstelle von allgemeinen Einladungen kann verschiedenen Verbrauchersegmenten Hilfe angeboten werden, basierend auf ihrem Verhalten oder der Zeit, die sie auf der Webseite verbringen.

Proaktiver Chat
Kontrolle über Verkaufswachstum

Überwachung der Umsatzsteigerung

BLive Chat ermöglicht es, sofortige Informationen über die Fragen der Benutzer und die Leistung der Verkäufer zu erhalten. Es ermöglicht die Echtzeitanalyse von Key Performance Indicators (KPIs), einschließlich: Agentenleistung (nach Person, Zeit, Fähigkeiten), Falltyp oder Reaktionszeit.

Für Kunden

Chat - der erste und bevorzugte Kontaktkanal

Kunden ziehen Chats einem Telefonanruf oder einer E-Mail vor. Der dem Kundenservice hinzugefügte Chat ist eine einfache Möglichkeit, zu kommunizieren und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Chat - der erste und bevorzugte Kanal
Möglichkeit mehrere Kanäle zu nutzen

Multi-Channel - Instant Messaging, Webseiten

Verbraucher können sich jederzeit und auf allen Kanälen sofortige Hilfe holen – indem sie sich Unterstützung suchen, z.B. beim Abschluss eines Kaufs.

Sofortige Lösung von Problemen beim ersten Chat

Der optionale, eingebaute AI-Chatbot kann helfen, einige Probleme sofort zu lösen. Und er maximiert FCR-Rate (First Contact Resolution).

Für Berater

Intuitive Konsole für Live Chat-Berater

Berater können die Benutzeranfrage in wenigen Sekunden beantworten und haben gleichzeitig Einblick in den Kontext des vorherigen Gesprächs.

Intuitive Konsole für Live Chat-Berater

Maximierung der Beraterproduktivität

Intuitive Agent-Konsole mit sofortigem Zugriff auf vorgefertigte Hinweise.

Chat-Operatoren kämpfen normalerweise mit sich wiederholenden, einfachen Fragen, sogar in 3-4 gleichzeitigen Chats. Jetzt können sie sich dank der gebrauchsfertigen Integration mit der virtuellen Chat-Funktion auf die Generierung neuer Leads oder Verkäufe konzentrieren. Sie ermöglicht dem Benutzer automatisch die richtige Antwort vor dem Beginn der Live-Chat-Konversation zu zeigen.

Ich möchte das Paket ausprobieren

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od 169 PLN pro Monat

PROBIEREN SIE ES KOSTENLOS AUS
rozliczenie za stanowisko, kwartalne, plus opłata za wdrożenie (indywidualna wycena)
bezpłatna 14‐dniowa wersja testowa, karta kredytowa nie jest wymagana
  • Gotowy do zaawansowanych modyfikacji
  • Bogate możliwości integracji (API, usługi internetowe)
  • Możliwość instalacji on‐premise (na firmowym serwerze)
  • Gotowość do spełnienia surowych wymogów w zakresie ochrony danych (RODO, outsourcing bankowy)
  • Wsparcie eksperów InteliWISE w konfiguracji i wzdrożeniu
Live Chat + Chatbot (czat hybrydowy)

od 3499 PLN pro Monat

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rozliczenie za stanowisko, kwartalne, plus opłata za wdrożenie (indywidualna wycena)
bezpłatna 14‐dniowa wersja testowa, karta kredytowa nie jest wymagana
  • 250 automatycznych odpowiedzi/ mies.*
  • Do 25 pytań i odpowiedzi w bazie wiedzy**)
  • Możliwość instalacji on‐premise (na serwerach firmy)
  • Gotowość do spełnienia surowych wymogów w zakresie ochrony danych (RODO, outsourcing bankowy)
  • 100% kontroli nad algorytmami AI i zawartością
  • Wsparcie eksperów InteliWISE w konfiguracji i wzdrożeniu

Wszystkie ceny są cenami netto. Należy doliczyć obowiązujące podatki (w tym VAT).

* Opcjonalnie, w zależności od specyfikacji technicznej.

** Opcjonalnie Chatbot i/ lub Live Chat do Facebook Messengera.

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  • System ticketowy − integracja z Zendesk, OTRS i in.
  • Raportowanie wydajności, historia, transkrypty, statystyki poszczególnych agentów
  • API do integracji
  • Raportowanie i administracja w panelu internetowym
  • Bezpieczeństwo − HTTPS, szyfrowanie czatów + superbezpieczny pakiet na żądanie
  • Pełna historia wyszukiwania
  • Najczęściej zadawane pytania i pominięte pytania
  • Integracje
  • Indywidualnie opracowane pytania i odpowiedzi oraz scenariusze
  • Pełne wsparcie − propozycje następnych kroków
Live Chat + Chatbot (czat hybrydowy)
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Kontakt

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Konkurencja
Jakość konwersacji
Interakcja na podobieństwo prawdziwej rozmowy, zasilana w 100% konfigurowalnym AI
Czarna skrzynka, ograniczona możliwość płynnej rozmowy
Prywatność danych |Własność
Wersja on‐premise lub w chmurze
Wdrożenie głównie w chmurze, co przekłada się na ograniczenia związane z bezpieczeństwem danych
Kontrola
Wyposażony w bogate narzędzia do zarządzania treścią i AI
Ograniczona skalowalność i zarządzanie treścią

Wiodące marki korzystają z AI‐Chatbotów od InteliWISE:

Live Chat Enterprise FAQ

1. Was ist Live Chat?

Live-Chat ist ein Internet-Tool, das Echtzeit-Kundenservice und Website-Traffic-Analysen ermöglicht. Der Chat auf der Website ist normalerweise ein Fenster (anders Widget), das sich meistens in der unteren rechten Ecke der Website befindet und es ermöglicht, mit einem Kundendienstberater zu sprechen. Dank dessen können Benutzer, die die Website oder den Online-Shop besuchen, sofort Antworten auf Fragen zum Angebot oder Hilfe bei der Durchführung der Bestellung erhalten.

Live-Chat ist auch ein effektives Tool zum Analysieren und Verfolgen von Statistiken, darunter das reale Verbraucherverhalten, was hilft, Empfängergruppen genauer zu definieren und eine Segmentierung vorzunehmen. Dies ermöglicht wiederum eine bessere Anpassung sowohl des Angebots als auch der Art der Kontaktaufnahme mit den Kunden.

Livechat-Software ist eine großartige Lösung für Online-Shops oder andere Webseites, die einen hohen Benutzerverkehr und damit zahlreiche potenzielle Anfragen generieren. Man gibt einfach eine Frage in das Fenster auf der Website ein, und die Nachricht wird sofort an den Contact Center-Berater gesendet - ein ideales Tool für Unterstützung des Einkaufs im Warenkorb oder Klärung von Zweifel.

2. Was kostet Live Chat?

Der Preis für den Live-Chat hängt von vielen Faktoren ab, hauptsächlich von der Anzahl der Stellen (der Anzahl der gleichzeitig im Live-Chat angemeldeten Konten). Zusätzlich werden die Kosten durch z.B. den Umfang der Integration, On-Premise- / Cloud-Implementierung oder die Unterstützung von Live Chat durch AI-Chatbot (Hybrid Chat) beeinflusst. Um die Kosten zu erfahren, wenden Sie sich am besten an den Lieferanten. InteliWISE-Experten helfen dabei, die Bedürfnisse des Unternehmens zu ermitteln und ein personalisiertes Angebot zu erstellen.

3. Ist Live Chat auch Messaging?

Ja, das sind auch Messengers, in denen wir Nachrichten schreiben.