Voicebot für Inkasso, drastisch reduziert Soft-Inkasso-Kosten

Voicebot ist intelligente Software für Unternehmen der jüngsten Generation, die Berater oder IVR-Systeme an Hotlines maßgeblich unterstützt und sogar ersetzen lässt. Ein Voicebot simuliert und spiegelt ein menschliches Gespräch wider, hauptsächlich unter Verwendung der Stimme. Es ermöglicht - durch Systeme auf Hotlines oder IOT-Geräten - die Frage des Benutzers (per Stimme, freie Sprache) zu verstehen und sie zu beantworten, indem die Möglichkeit eines virtuellen Gesprächs genutzt wird. Die bereits bekannten Chatbots werden verwendet, um Gespräche per automatischem Chat zu führen – nur per Text. Die Spracherkennungstechnologie bietet jedoch neue Möglichkeiten – Voicebots (Voice Chatbots) gehen noch einen Schritt weiter – sie erkennen die Sprachbefehle der Nutzer und beantworten Anfragen mit Sprache und Text. Beide Lösungen basieren auf Technologien der künstlichen Intelligenz (AI) und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sowie auf Wissensbasen – vordefinierte Antworten. Der Hauptunterschied ist der Kommunikationskanal – Chatbots verwenden Text, Voicebots – meist Sprachausgabe.

Voicebots auf Hotlines können als erste Support-Line verwendet werden. Sie weisen Anrufe an die zuständigen Berater zu, können aber auch Reservierungen, Anfragen entgegennehmen und über den Status der Auftragsabwicklung informieren. Die proaktive Nutzung von Voicebots ist eine Outbound-Kampagne – der Voice-Chatbot kann die Kunden des Unternehmens anrufen und sie daran erinnern, z. B. einen Arztbesuch nicht zu verpassen, eine Reservierung zu bestätigen, oder er kann für eine Zufriedenheitsumfrage nach der erbrachten Dienstleistung verwendet werden.

Voicebots sind ideale Lösungen für die Hotline. Sie kappen die Warteschlangen und das Warten auf einen Anruf mit dem Betreiber, indem sie das Problem sofort identifizieren und versuchen, es zu lösen. Telefon-Bots unterstützen eingehende und ausgehende Anrufe automatisch. Aufgrund des technologischen Fortschritts, insbesondere bei der Spracherkennung (Speech Recognition) oder der natürlichen Sprache (NLP), können Kunden, die die Hotline anrufen, nicht mehr sicher sein, ob sie mit einem Berater oder einem Roboter sprechen. Voice Chatbots sind ein wichtiger Kanal für jedes Contact Center, vor allem dort, wo das Telefon die Hauptverbindung der Benutzer ist (Services für ältere Menschen oder solche, die während der Arbeit nicht schreiben können).

Voicebot arbeitet mit maschinellem Lernen und AI-Algorithmen aus der Kategorie Conversational AI (ASR – Automatic Speech Recognition und Text2Speech). Wenn ein Kunde die Hotline anruft, nimmt der Sprachassistent den Anruf entgegen, ein Algorithmus, der es ermöglicht, die Stimme des Kunden in Text umzuwandeln. Das System analysiert dann die Textfrage (über NLP, also natürliche Sprachverarbeitung) und passt die Antwort aus der Wissensdatenbank an. Wenn die Antwort in der Datenbank ist, wandelt das System – Voicebot – sie in Lautsprache um und präsentiert sie dem Kunden. Wenn die Wissensdatenbank keine Informationen enthält, die der Abfrage entsprechen, schaltet das System sofort die Verbindung zum Berater um.

VVoicebots erobern gerade erst unseren Markt, daher lohnt es sich, im Falle einer Entscheidung über die Implementierung der Lösung professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen Wie bei Chatbots werden die monatlichen Wartungskosten durch die Größe der Voicebot-Wissensbasis beeinflusst. Diese beginnen mit mehreren zehntausend Zloty pro Jahr. InteliWISE bietet Schulungen und technischen Support, um einen stabilen und reibungslosen Betrieb des Voicebots zu gewährleisten. Die Startzeit des dedizierten Voice Chatbots beträgt 1-3 Monate. Wenn Sie die Arbeit eines Voicebots zu den Kosten eines Unternehmens vorlegen – die Bearbeitung einer einzelnen Frage kann sogar ein paar Cent kosten, im Vergleich zu einem Dutzend Euro durch einen Berater an der Hotline

Ja, Alexa, Siri, Google Assistant sind Voicebots, aber sie fungieren als persönliche Berater und werden nicht für geschäftliche Zwecke verwendet – sie können leicht unseren Zeitplan überprüfen, uns sagen, wie das Wetter zu erwarten ist, oder Sie daran erinnern, Einkäufe zu tätigen. Sie unterstützen die Nutzer bei alltäglichen Aktivitäten mit Smartphones und intelligenten Lautsprechern.

InteliWISE geht das Projekt der Voicebot-Implementierung umfassend an und konzentriert sich darauf, wie das Unternehmen von diesem digitalen Wandel profitieren wird:

• Schritt 1. Analyse der aktuellen Hotline: Funktionsweise und Technologie der aktuellen Hotline verstehen – InteliWISE Experten sammeln Informationen über das bestehende System.
• Schritt 2. Ermittlung des Volumen und der Vorteile : Analyse der Hotline-Anrufe – Anzahl der Kunden, die die Hotline anrufen und deren Probleme – die Analyse zeigt, ob es sich lohnt, Voicebot zu betreiben.
• Schritt 3. Pilot: Ein Test, bei dem der Voicebot an der aktuellen Hotline innerhalb des gewählten Problems/Themas gestartet wird.