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Voicebot für Inkasso, drastisch reduziert Soft-Inkasso-Kosten

Er entlastet den Telefonberater beim Soft-Inkasso. Informiert über den Schuldenbetrag, bestätigt Zahlungen. Sogar 100% automatisch.

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1-Tages-Konfiguration
Einfache Kündigung

Die Kosten für Call Center Mitarbeiter, die Inkasso durchführen, steigen

  • Lohnkosten

    Die Personalkosten der Hotline wachsen systematisch

  • Hohe Rotation

    Das Personalkarussell beschleunigt sich,
    Erhöhung der Bereitschaftszeit und der Personalkosten

  • Langer Schulungszyklus

    Es kann sogar mehrere Wochen dauern, bis Ihre Mitarbeiter vollständig geschult werden

1750 € 2018 r.
2500 €2020 r.

Neue AI-basierte Lösungen können Personalengpässe ausgleichen

Berater von E-Inkasso

Berater sind immer noch die Basis des Inkasso-Teams ...

Technologie

... aber neue Technologien helfen, die entstandene Lücke zu schließen

Höhere Effektivität

Höhere
Wirksamkeit

Niedrigere Kosten

Erheblich niedrigere
Kosten für die Forderungseinziehung

Insbesondere bei sich wiederholenden, automatisierbaren Tätigkeiten

e-Inkasso – unterstützt Call Center bei der Automatisierung von Soft-Inkasso

Fertige Software

Fertige Software

Wird unabhängig oder innerhalb Ihres eigenen Call Center Systems ausgeführt

In 24 Stunden im Unternehmen

Inbetriebnahme bis zu 24 Stunden in Ihrem Unternehmen

Nutzt die neuesten AI-basierten Lösungen, einschließlich Lernmechanismen

Fertige Gesprächsszenarios

Vorbereitete Gesprächsszenarien

Voicebot verwendet Gesprächsszenarien, oder programmieren Sie Ihre

Erfahren Sie, warum andere Inkassounternehmen AI-Lösungen verwenden

Die Ergänzung des Beraterteams mit Voicebot wird die Kosten erheblich senken
Kampagnen und ermöglicht flexible Skalierung
CC-Berater
CC-Berater Heute
CC-Berater
plus Roboter
CC-Berater mit einem Roboter In 3-12 Monaten
Preis für 1 Verbindung in PLN*
1,50
0,55
Verbindungspotenzial pro Minute*
1-2
Verbindungen
10-100
Verbindungen

*Beispielsimulation auf Basis einer Kampagne von mehr als 100 Outbound-Beratern

Planen Sie den Voicebot im Inkasso zu testen?

Wir bereiten eine DEMO vor

Präsentation der Möglichkeiten mit einer potenziellen Demo

Wir bewerten das Projekt

Zusammen mit der Berechnung der Einsparungen

Wir realisieren “schlüsselfertig”

Darunter: Bereitstellung von Software, Realisierung von Sprachaufnahmen, Integration mit dem Call Center-System

Was ist Voicebot?

Voicebot ist intelligente Software für Unternehmen der jüngsten Generation, die Berater oder IVR-Systeme an Hotlines maßgeblich unterstützt und sogar ersetzen lässt. Ein Voicebot simuliert und spiegelt ein menschliches Gespräch wider, hauptsächlich unter Verwendung der Stimme. Es ermöglicht - durch Systeme auf Hotlines oder IOT-Geräten - die Frage des Benutzers (per Stimme, freie Sprache) zu verstehen und sie zu beantworten, indem die Möglichkeit eines virtuellen Gesprächs genutzt wird. Die bereits bekannten Chatbots werden verwendet, um Gespräche per automatischem Chat zu führen – nur per Text. Die Spracherkennungstechnologie bietet jedoch neue Möglichkeiten – Voicebots (Voice Chatbots) gehen noch einen Schritt weiter – sie erkennen die Sprachbefehle der Nutzer und beantworten Anfragen mit Sprache und Text. Beide Lösungen basieren auf Technologien der künstlichen Intelligenz (AI) und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sowie auf Wissensbasen – vordefinierte Antworten. Der Hauptunterschied ist der Kommunikationskanal – Chatbots verwenden Text, Voicebots – meist Sprachausgabe.

Wie können sie verwendet werden?

Voicebots auf Hotlines können als erste Support-Line verwendet werden. Sie weisen Anrufe an die zuständigen Berater zu, können aber auch Reservierungen, Anfragen entgegennehmen und über den Status der Auftragsabwicklung informieren. Die proaktive Nutzung von Voicebots ist eine Outbound-Kampagne – der Voice-Chatbot kann die Kunden des Unternehmens anrufen und sie daran erinnern, z. B. einen Arztbesuch nicht zu verpassen, eine Reservierung zu bestätigen, oder er kann für eine Zufriedenheitsumfrage nach der erbrachten Dienstleistung verwendet werden.

Kann Voicebot mit der Hotline betrieben werden?

Voicebots sind ideale Lösungen für die Hotline. Sie kappen die Warteschlangen und das Warten auf einen Anruf mit dem Betreiber, indem sie das Problem sofort identifizieren und versuchen, es zu lösen. Telefon-Bots unterstützen eingehende und ausgehende Anrufe automatisch. Aufgrund des technologischen Fortschritts, insbesondere bei der Spracherkennung (Speech Recognition) oder der natürlichen Sprache (NLP), können Kunden, die die Hotline anrufen, nicht mehr sicher sein, ob sie mit einem Berater oder einem Roboter sprechen. Voice Chatbots sind ein wichtiger Kanal für jedes Contact Center, vor allem dort, wo das Telefon die Hauptverbindung der Benutzer ist (Services für ältere Menschen oder solche, die während der Arbeit nicht schreiben können).

Wie funktioniert es?

Voicebot arbeitet mit maschinellem Lernen und AI-Algorithmen aus der Kategorie Conversational AI (ASR – Automatic Speech Recognition und Text2Speech). Wenn ein Kunde die Hotline anruft, nimmt der Sprachassistent den Anruf entgegen, ein Algorithmus, der es ermöglicht, die Stimme des Kunden in Text umzuwandeln. Das System analysiert dann die Textfrage (über NLP, also natürliche Sprachverarbeitung) und passt die Antwort aus der Wissensdatenbank an. Wenn die Antwort in der Datenbank ist, wandelt das System – Voicebot – sie in Lautsprache um und präsentiert sie dem Kunden. Wenn die Wissensdatenbank keine Informationen enthält, die der Abfrage entsprechen, schaltet das System sofort die Verbindung zum Berater um.

Wie viel kostet ein Voicebot (Erstellen eines Voicebots)?

VVoicebots erobern gerade erst unseren Markt, daher lohnt es sich, im Falle einer Entscheidung über die Implementierung der Lösung professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen Wie bei Chatbots werden die monatlichen Wartungskosten durch die Größe der Voicebot-Wissensbasis beeinflusst. Diese beginnen mit mehreren zehntausend Zloty pro Jahr. InteliWISE bietet Schulungen und technischen Support, um einen stabilen und reibungslosen Betrieb des Voicebots zu gewährleisten. Die Startzeit des dedizierten Voice Chatbots beträgt 1-3 Monate. Wenn Sie die Arbeit eines Voicebots zu den Kosten eines Unternehmens vorlegen – die Bearbeitung einer einzelnen Frage kann sogar ein paar Cent kosten, im Vergleich zu einem Dutzend Euro durch einen Berater an der Hotline

Sind Alexa, Siri, Google Assistant auch Voicebots?

Ja, Alexa, Siri, Google Assistant sind Voicebots, aber sie fungieren als persönliche Berater und werden nicht für geschäftliche Zwecke verwendet – sie können leicht unseren Zeitplan überprüfen, uns sagen, wie das Wetter zu erwarten ist, oder Sie daran erinnern, Einkäufe zu tätigen. Sie unterstützen die Nutzer bei alltäglichen Aktivitäten mit Smartphones und intelligenten Lautsprechern.

Wie sieht die Einführung von Voicebot aus?

InteliWISE geht das Projekt der Voicebot-Implementierung umfassend an und konzentriert sich darauf, wie das Unternehmen von diesem digitalen Wandel profitieren wird:

  • Schritt 1. Analyse der aktuellen Hotline: Funktionsweise und Technologie der aktuellen Hotline verstehen – InteliWISE Experten sammeln Informationen über das bestehende System.
  • Schritt 2. Ermittlung des Volumen und der Vorteile : Analyse der Hotline-Anrufe – Anzahl der Kunden, die die Hotline anrufen und deren Probleme – die Analyse zeigt, ob es sich lohnt, Voicebot zu betreiben.
  • Schritt 3. Pilot: Ein Test, bei dem der Voicebot an der aktuellen Hotline innerhalb des gewählten Problems/Themas gestartet wird.