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Contact Center-System für die Hotline

Alle Kanäle, eine Agenten-Konsole.

Alle Funktionalitäten von Omni-Channel
ERSTELLEN SIE EIN KOSTENLOSES KONTO

Professionelles Contact Center mit Hotline, SMS, Live Chat, Chatbot, Anfragen, Messenger und WhatsApp.

Ihr Kundenservice und Verkäufer kontrollieren alle Anfragen, Kontakte und Leads an 1 Stelle.

Helpdesk und Tickets

Kanal Nr. 1 Helpdesk und Tickets

Omnichannel. Intuitiver Helpdesk für Berater oder Verkaufsteam für besseren, integrierten Kundenservice.

Meldungen aus Formular, E-Mail, Tickets - Helpdesk.
Berater verwenden eine gemeinsame Inbox, in die Berichte, E-Mails und Anfragen aus Formularen gesendet werden.

Meldungen aus dem Formular und aus der E-Mail, Tickets
  • Reiter
    Fertige Reiter für Kundensegmente
  • Kundenkontext
    Übersicht über alle Meldungen (in einem bestimmten Zeitraum für einen bestimmten Berater).
  • Programmierbarer Workflow von Tickets
    unterteilt in offene, unbeantwortete und abgeschlossene Meldungen (Tickets).
  • Suchmaschine
    Intelligente Suchmaschine von Meldungsinhalte

Schnelle intuitive Bedienung der Meldung
Antwort des Beraters, Abschluss des Ereignisses oder Weiterleitung an die 2. Linie

Intuitive und schnelle Kundenbetreuung
  • Kundenkarte - Informationen
    über Service, Zahlung, Adresse und andere Kundendaten
  • Notizen
    Die Möglichkeit, eine private Notiz an Mitarbeiter zu schreiben, die der Kunde nicht sieht
  • Meldungen
    Historische, geordnete
  • Entsendung
    Die Möglichkeit der Entsendung einer Meldung zum bestimmten Agenten
  • Antwort
    Bearbeitung letzter Meldung
Hotline und CC

Kanal Nr. 2 Hotline, Call Center, Sprachkommunikation

Hotline. Kein Anruf eines potenziellen Kunden bleibt unbeantwortet.
Fertiges IVR, Anhören von Gesprächen mit einem Click, Rückruf und sogar Voicebot.

Moderne Hotline mit IVR - in Minuten programmierbar
Bedienugn von Telefon- und SMS-Kontakten, sofortiges Anhören

Moderne Hotline mit IVR
  • Festlegung der Aktion nach dem Gespräch
    Notiz oder Qualifizierung des Gesprächs
  • Alle Inbound-Verbindungen
    Informationen über eingehende Anrufe (Hotline des Unternehmens)
  • Kontrolle über Operatoren
    Information, welcher Operator das Gespräch geführt hat
  • Anhören
    Möglichkeit des Anhörens oder Herunterladens vom Gespräch
  • Gesprächszeit
    Information über Gesprächszeit

Moderne Hotline mit IVR - in Minuten programmierbar
Bedienugn von Telefon- und SMS-Kontakten, sofortiges Anhören

Moderne Hotline mit IVR
  • Anruf direkt von der Konsole
    Intuitive Verbindung durch einen Click
  • Notizen
    Eine Notiz nach dem Gespräch oder Anweisungen zu weiteren Aktivitäten
  • Anhören
    Sofortiges Anhören des Beratergesprächs - zum Zwecke der Kontrolle
  • Meldung oder Notifizierung zu CRM
    Senden der Meldung zu CRM nach dem Gespräch
Live Chat

Kanal Nr. 3 Live Chat

Live-Chat. Beim Chat überprüft der Berater sofort frühere Gespräche aus anderen Kanälen.

Professioneller Live Chat
Sofortige Antworten auf den Chat, zusammen mit der Vorschau des Konversationsverlaufs

Professioneller Live Chat
  • Kontext
    Der Berater kann jederzeit über andere Kanäle (Hotline, Formular) den Verlauf der Gespräche mit dem Kunden einsehen
  • Fertige Antworten
    Sofortige Bedienung dank vorbereiteter Standardantworten
  • Chats
    Übersicht über eingehende und historische Chats
  • Tickets
    Erstellen einer Meldung vom Chat
  • Weiterleitung vom Chatbot
    Zugriff für einen Berater auf den gesamten Verlauf eines Gesprächs mit Chatbot (Intelligenter Chat-Assistent)
  • Beraterstatus
    Informationen über derzeit angemeldete Agenten

Live Chat
Schnelle Übersicht über alle Chats samt deren Filtern

Übersicht über alle Chats
  • Geschichte
    Die Möglichkeit der sofortigen Eröffnung des ausgewählten Chats, dessen Überprüfung und Betrieb
  • Suchmaschine
    Suchbare Geschichte aller durchgeführten Gespräche

Live Chat
Verwaltung des Chats, Weiterleitung an andere Berater

Weiterleitung eines Chats an einen Berater
  • Übertragung
    Die Möglichkeit der Übertragung jeweiligen Chats
Chatbot

Kanal Nr. 4 Chatbot

AI und Chatbots verkürzen die Wartezeit auf eine Antwort und geben dem Berater den Kontext der Antwort.

AI-Chatbot und Live Chat
Die Einbindung von AI in die Service-Tools beschleunigt den Kundenservice erheblich und reduziert dadurch seine Kosten erheblich, mit Information darüber, warum es zum Berater weitergeleitet wurde

AI Chatbot und Live Chat
  • Filtern von sich wiederholenden Fragen
    AI-Chatbot ist eine Lösung, die die Multi-Channel-Unterstützung automatisiert, wodurch die Frage des Kunden automatisch beantwortet werden kann
  • Gesprächsqualität, NPS
    Durch die reibungslose Integration können unbeantwortete Fragen an den Berater weitergeleitet werden, der den Verlauf des Gesprächs sehen, den Kontext verstehen und das Problem schneller lösen kann
  • Reibungslose Integration - hybrider Chat
    Chatbot ist normalerweise in den Live-Chat integriert; Fragen, auf die der Chatbot keine Antworten gefunden hat, werden an den Live-Chat-Berater weitergeleitet.
Video und Screen Sharing

Kanal Nr. 5 Video, Screen-Sharing

Der Berater kann die Videoverbindung sofort bedienen,
bei der Lösung des Problems helfen, indem er seinen Bildschirm anzeigt.

Video-Call, Screen-Sharing
Der Berater lädt zu einem Videoanruf ein, um leichter zu erklären oder zu überzeugen

Videoverbindung
  • Videoverbindung
    kann das Problem einfacher lösen als Erklären über Telefon Es ist in einer modernen, sicheren Technologie realisiert, die speziell für Unternehmen vorbereitet wurde

Video-Call, Screen-Sharing
Dem Kunden ein Angebot oder Anweisungen von seinem Bildschirm zeigen

Screen Sharing
  • Screen-Sharing
    Der Berater kann dem Kunden auch ein Element seines Bildschirms zeigen (Angebot, Anweisung, PDF, ppt)

Video-Call, Screen-Sharing
Der Berater wählt selbst aus, welche Bildschirmelemente er dem Kunden zur Verfügung stellen möchte

Der Berater wählt Inhalte zur Bildschirmfreigabe
Chats in Messenger

Kanal Nr. 6 Chats in Messenger und Whatsapp

Neue Kanäle wie Messenger oder WhatsApp können vom selben Team betrieben werden wie die Hotline oder der Live-Chat

Messenger Chat
Bearbeitung von Anfragen per Facebook Messenger, Beantworten, Prüfen von Kundenfragen auf anderen Kanälen

Agentenkonsole
  • Bedienung von Messenger und Whatsapp in der Multi-Channel-Konsole
    Vorschau und Bedienung von Nachrichten von Messenger und WhatsApp (auf der Webseite und von der mobilen App)
    Zur Bearbeitung von Anfragen werden die gleichen fortschrittlichen Tools verwendet, die für den Live-Chat verwendet werden
    Die Antwort-/Servicegeschichte steht für weitere Analysen zur Verfügung
CRM und Kundendaten

Vorteil Nr. 7 CRM und Kundendaten

Ein Ort, Alle alten Kontakten, Alle Kanäle, Verfügbare Materialien

Kundenkarte - CRM
Vorschau des Kundenstatus, der wichtigen Daten über die eigenen Dienstleistungen / Produkte

Kundenkarte - CRM
  • Informationen
    über Kundennachrichten über verschiedene Kontaktkanäle
  • Bearbeiten
    Die Möglichkeit des Vorschaus, Hinzufügens und Bearbeitens von Kundendaten
  • Geschichte
    Durchsuchen der Kontaktgeschichte eines bestimmten Kunden

Für Berater verfügbare Dokumente, Angebote, PDF

Dokumente, Angebote, PDF-Dateien für einen Berater
  • Zusammenfassung verfügbarer Dokumente
    Dateien, die mit Kundenkontakten verbunden sind
  • Neue Datei
    Die Möglichkeit, eine neue Datei hinzuzufügen

Der interne Chat zwischen den Beratern
Ein Tool zur Absprache von Antworten zwischen Agenten

Interner Chat zwischen Beratern
  • Interner Chat
    Agenten können über den internen Chat miteinander in Kontakt treten

Unsere Konsole arbeitet reibungslos mit dem Modul auf der Webseite oder der mobilen App zusammen
Vollständig programmierbarer Betrieb

Kunden, Benutzer können wählen, wie sie den Verkäufer, Berater kontaktieren...

... und der Berater soll alle Kanäle in der Konsole einsehen, inklusive Kundenkontext.

Völlig programmierbares Funktionieren

Video-Call, Screen-Sharing oder Co-Browse
Der Berater wählt selbst aus, welche Bildschirmelemente er dem Kunden freigeben möchte

Videoverbindung, Screen Sharing oder Co-Browsing

Fernarbeit, 1 App, alle Kanäle. Verlieren Sie keine Kundenanfrage mehr.

Omni-Channel-Plattform für Kundenbetreuung

Omni-channel-Plattform für Kundenservice.. Lösung für Verkäufer und Berater mit Hotline, SMS, Live Chat, Chatbot, Facebook, Video. Für 100% Fernarbeit.

KOSTENLOS AUSPROBIEREN

Kostenlose 14-tägige Testversion
1-Tages-Konfiguration
Einfache Kündigung

Omni-Channel-Plattform für Kundenbetreuung

Schnelle Reaktion der Berater ist günstig fürs Unternehmen


Mehrere Kanäle

Multi-Channel

Helpdesk sammelt Kundenanfragen aus allen Kanälen - AI, Text, Sprache und sogar Video

Benutzeransicht

360-Grad-Benutzeransicht

Der Berater kann jederzeit die Geschichte bisheriger Kundenkontakte oder das aktuelle Angebot einsehen.

Getrieben von AI

Durch AI betrieben

AI-gestützte Software, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten.

Eine einzige Kundenkarte enthält alle Daten, die für Up-Selling oder Linked Sales benötigt werden

  • Den Kontext verstehen − wenn der Kunde das Unternehmen schon einmal kontaktiert hat ist der Gesprächsverlauf für den Berater sichtbar
  • Eine Seite enthält historische Skripte aus allen Kanälen − Chat, Ticketsystem, Verbindung, E-Mail
  • Der Berater kann den Kunden sofort kontaktieren - eine Nachricht oder E-Mail senden
Kundenaktivität

Der Berater kann die Ansichten mithilfe von AI-gestützten Volltextsuchkarten personalisieren

100% Kontrolle für Unternehmensbedürfnisse

Vertrauliche Daten verlassen niemals den Unternehmenssitz – dank der On-Premise-Implementierung

Der Datenschutz im Helpdesk-System ist kein Problem. Das System funktioniert aus der Cloud, kann aber vor Ort auf Unternehmensservern im On-Premise-Modus konfiguriert werden.
Der integrierte Helpdesk ist vollständig an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassbar. Das Aussehen kann gemäß den Marketingrichtlinien der Marke personalisiert werden.

On-Premise-Implementierung
Unser Team hilft!

InteliWISE-Team hilft bei völliger Konfiguration und Personalisierung

Melden Sie sich an, um alle Funktionalitäten sofort zu nutzen. Und wenn Ihr Unternehmen Integration, Personalisierung oder Schulung benötigt, wenden Sie sich an das InteliWISE-Team.

Omni-channel FAQ

1. Was ist Omnichannel?

Omnichannel-Kommunikation bedeutet Multi-Channel-Kundensupport – per Telefon, E-Mail, Videoanruf, Formulare, App, Chatbot, Live Chat – der Kunde wählt selbst die für ihn bequemste Kontaktmöglichkeit. Die Omnichannel-Option von InteliWISE wird durch die IntelliWISE Support-Konsole erweitert. Dank der InteliWISE Support-Konsole sind alle Anfragen, die über verschiedene Kanäle fließen – über Chatbot, Live-Chat, Voicebot, Formulare oder die Hotline – auf einem Bildschirm am selben Ort verfügbar.

2. Was bringt die InteliWISE-Support-Konsole?

Konsola InteliWISE umożliwia:

  • Einblick in alle Kundendaten (CRM) mit der Möglichkeit, sie zu bearbeiten – Korrespondenz-, Zahlungs- oder Anmeldeinformationen für den gewählten Zeitraum
  • Übersicht über alle eingehenden Anfragen aus Formularen, Tickets, E-Mail
  • Telefonservice – Abhören der geführten Gespräche, Rückruf an die Kunden
  • Chat-Unterstützung (Live Chat) von der Shop-Website, den sozialen Medien (Facebook Messenger) oder der mobilen App
  • Vorschau der durch künstliche Intelligenz (AI, Chatbot) auf Kunden gelieferten Antworten
  • Überprüfung und Moderation von Facebook-Posts
  • Videoanrufe mit dem Benutzer
  • co-browsing – Co-Browsing-Service, dank dem der Berater eine Vorschau auf das ausgewählte Browser-Tab hat, auf dem der Kunde arbeitet
  • Screen-Sharing, d. h. ein Dienst, der den Bildschirm verdoppelt und es dem Live-Chat-Berater ermöglicht, seinen eigenen Bildschirm/Teil dem Benutzer zu zeigen
  • Interne Kommunikation – informiert über die Anwesenheit der angemeldeten Berater, verfügt über einen internen Chat und Videoanrufe und stellt eine Wissensbasis und ein System für den Austausch von Dateien dar.

3. Wie viel kostet Omnichannel?

Der Preis für Omnichannel-Service hängt von dem Traffic, den die Kunden generieren, und der Anzahl der Kanäle ab, die von der Serviceabteilung des Unternehmens verwendet werden. Die Spezialisten von InteliWISE helfen Ihnen, die Bedürfnisse zu analysieren und die günstigste Option anzupassen, selbst wenn das Budget für Ausgaben begrenzt ist, die mit der Verbesserung der Qualität des Kundenservice im Unternehmen verbunden sind.

4. Für wen eine Omnichannel-Option?

Omnichannel eignet sich am besten für Unternehmen, deren Kundendienst/Kontaktcenter mit einer großen Anzahl von Anfragen aus unterschiedlichen Quellen belastet sind. Viele Unternehmen haben eine breite Zielgruppe für Dienstleistungen oder Produkte, und jede Gruppe bevorzugt andere Formen der Kontaktaufnahme. Jugendliche wählen oft den Kontakt über soziale Medien und Chat, während ältere Menschen eher zum Telefon greifen und mit ihrer Frage einen Berater auf der Hotline anrufen. Omni-Channel ist die Lösung für Online-Shops, die keinen Kontakt verpassen wollen.