Alle Kanäle, eine Agenten-Konsole.
Omnichannel. Intuitiver Helpdesk für Berater oder Verkaufsteam für besseren, integrierten Kundenservice.
Hotline. Kein Anruf eines potenziellen Kunden bleibt unbeantwortet.
Fertiges IVR, Anhören von Gesprächen mit einem Click, Rückruf und sogar Voicebot.
Live-Chat. Beim Chat überprüft der Berater sofort frühere Gespräche aus anderen Kanälen.
AI und Chatbots verkürzen die Wartezeit auf eine Antwort und geben dem Berater den Kontext der Antwort.
Der Berater kann die Videoverbindung sofort bedienen,
bei der Lösung des Problems helfen, indem er seinen Bildschirm anzeigt.
Neue Kanäle wie Messenger oder WhatsApp können vom selben Team betrieben werden wie die Hotline oder der Live-Chat
Ein Ort, Alle alten Kontakten, Alle Kanäle, Verfügbare Materialien
Kunden, Benutzer können wählen, wie sie den Verkäufer, Berater kontaktieren...
... und der Berater soll alle Kanäle in der Konsole einsehen, inklusive Kundenkontext.
Omni-channel-Plattform für Kundenservice.. Lösung für Verkäufer und Berater mit Hotline, SMS, Live Chat, Chatbot, Facebook, Video. Für 100% Fernarbeit.
Kostenlose 14-tägige Testversion
1-Tages-Konfiguration
Einfache Kündigung
Helpdesk sammelt Kundenanfragen aus allen Kanälen - AI, Text, Sprache und sogar Video
Der Berater kann jederzeit die Geschichte bisheriger Kundenkontakte oder das aktuelle Angebot einsehen.
AI-gestützte Software, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten.
Der Datenschutz im Helpdesk-System ist kein Problem. Das System funktioniert aus der Cloud, kann aber vor Ort auf Unternehmensservern im On-Premise-Modus konfiguriert werden.
Der integrierte Helpdesk ist vollständig an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassbar. Das Aussehen kann gemäß den Marketingrichtlinien der Marke personalisiert werden.
Melden Sie sich an, um alle Funktionalitäten sofort zu nutzen. Und wenn Ihr Unternehmen Integration, Personalisierung oder Schulung benötigt, wenden Sie sich an das InteliWISE-Team.
Omnichannel-Kommunikation bedeutet Multi-Channel-Kundensupport – per Telefon, E-Mail, Videoanruf, Formulare, App, Chatbot, Live Chat – der Kunde wählt selbst die für ihn bequemste Kontaktmöglichkeit. Die Omnichannel-Option von InteliWISE wird durch die IntelliWISE Support-Konsole erweitert. Dank der InteliWISE Support-Konsole sind alle Anfragen, die über verschiedene Kanäle fließen – über Chatbot, Live-Chat, Voicebot, Formulare oder die Hotline – auf einem Bildschirm am selben Ort verfügbar.
Konsola InteliWISE umożliwia:
Der Preis für Omnichannel-Service hängt von dem Traffic, den die Kunden generieren, und der Anzahl der Kanäle ab, die von der Serviceabteilung des Unternehmens verwendet werden. Die Spezialisten von InteliWISE helfen Ihnen, die Bedürfnisse zu analysieren und die günstigste Option anzupassen, selbst wenn das Budget für Ausgaben begrenzt ist, die mit der Verbesserung der Qualität des Kundenservice im Unternehmen verbunden sind.
Omnichannel eignet sich am besten für Unternehmen, deren Kundendienst/Kontaktcenter mit einer großen Anzahl von Anfragen aus unterschiedlichen Quellen belastet sind. Viele Unternehmen haben eine breite Zielgruppe für Dienstleistungen oder Produkte, und jede Gruppe bevorzugt andere Formen der Kontaktaufnahme. Jugendliche wählen oft den Kontakt über soziale Medien und Chat, während ältere Menschen eher zum Telefon greifen und mit ihrer Frage einen Berater auf der Hotline anrufen. Omni-Channel ist die Lösung für Online-Shops, die keinen Kontakt verpassen wollen.