#1 AI Chatbot in Deutschland.

Chatbot ist eine innovative, intelligente Software für Unternehmen, die die Effizienz von Hotline-Beratern und Online-Verkäufern erhöht, menschliche Konversation simuliert und reflektiert und so Dienstleistungen per Anruf bereitstellt. Hinter den Chatbots steht AI – Künstliche Intelligenz (AI) – eine Technologie, die Absichten und Fragen der Kunden erkennt und sofort Antworten auf ihre Anfragen gibt, die über soziale Medien (z. B. Facebook) oder Webseiten kommen. Ein Chatbot, auch Virtual Berater oder Virtual Assistant genannt, ermöglicht es Maschinen (Websites, Online-Shops, IoT-Geräte), die Fragen eines Benutzers zu verstehen und zu beantworten, der sie während des Chats in freier Sprache stellt.

Virtuelle Assistenten nutzen virtuelle Konversations- und KI-Funktionen und sind heute die am weitesten verbreitete Lösung, um Spezialisten zu helfen. Chatbots unterstützen Kundenberater im Call Center, Online-Händler und IT-Experten bei der Bearbeitung wiederholter Fragen – sie helfen Kunden bei der Bestellung im E-Shop, informieren über Produkte, führen Beschwerden durch oder buchen ein Ticket. Das Chatbot-Fenster funktioniert auf Desktops/Laptops und mobilen Geräten, ist über Webseiten, Social-Media- und News-Apps zugänglich.

Der Chatbot nutzt die neuesten Errungenschaften von KI und maschinellem Lernen und nutzt fortschrittliche Algorithmen, um menschliche Sprache oder Text zu verstehen Wenn der Kunde die Webseite, den E-Shop oder das Facebook-Profil des Unternehmens besucht, stellt er die Frage per Chat auf www lub Messenger oder per Sprachausgabe und erhält umgehend eine Antwort. Der Chatbot analysiert die Frage, versucht sie mit Hilfe von KI-Algorithmen, zu verstehen und beantwortet Fragen zu 100 % automatisch, sogar Fragen, die in der Umgangssprache des Benutzers gestellt werden. Er versteht die Absichten und den Sinn und führt eine ähnliche Konversation wie die eines echten Verkäufers oder Beraters.

Der Chatbot ahnt die Ursache des Problems und kann, wenn er die Frage nicht versteht, nachfragen (durch zusätzliche Nachfragen) oder das Gespräch nahtlos an einen Berater weiterleiten (z. B. Live Chat). Virtuelle Berater sparen Zeit, indem sie ein Formular ausfüllen, die beste Lösung oder ein ergänzendes Produkt empfehlen. Erst bei komplizierten Fragen, z. B. Kontostand, verlorene Sendung oder Problemen bei Reklamationen, leitet der Chatbot den Nutzer an einen Berater weiter. Dadurch entlastet es das Call Center von der Notwendigkeit, Gespräche zu den am häufigsten wiederkehrenden Themen zu führen.

Der Chatbot nutzt die neuesten Errungenschaften von KI und maschinellem Lernen und nutzt fortschrittliche Algorithmen, um menschliche Sprache oder Text zu verstehen Wenn der Kunde die Webseite, den E-Shop oder das Facebook-Profil des Unternehmens besucht, stellt er die Frage per Chat auf www lub Messenger oder per Sprachausgabe und erhält umgehend eine Antwort. Der Chatbot analysiert die Frage, versucht sie mit Hilfe von KI-Algorithmen, zu verstehen und beantwortet Fragen zu 100 % automatisch, sogar Fragen, die in der Umgangssprache des Benutzers gestellt werden. Er versteht die Absichten und den Sinn und führt eine ähnliche Konversation wie die eines echten Verkäufers oder Beraters.

Der Chatbot ahnt die Ursache des Problems und kann, wenn er die Frage nicht versteht, nachfragen (durch zusätzliche Nachfragen) oder das Gespräch nahtlos an einen Berater weiterleiten (z. B. Live Chat). Virtuelle Berater sparen Zeit, indem sie ein Formular ausfüllen, die beste Lösung oder ein ergänzendes Produkt empfehlen. Erst bei komplizierten Fragen, z. B. Kontostand, verlorene Sendung oder Problemen bei Reklamationen, leitet der Chatbot den Nutzer an einen Berater weiter. Dadurch entlastet es das Call Center von der Notwendigkeit, Gespräche zu den häufigsten und wiederkehrendsten Themen zu führen.

Das Budget für den Start eines Firmen-Chatbots kann mehrere hundert PLN oder mehrere Zehntausend PLN betragen. Die wichtigsten Elemente, die den Preis beeinflussen, sind der Umfang der Aktivität des Chatbots - – d. h. die Größe der Wissensbasis und die Intensität seiner Nutzung, gemessen z. B. anhand der Anzahl der automatischen Antworten. Die Preislisten von Chatbots für Unternehmen bestehen in der Regel aus zwei Komponenten:

• Einmalige Gebühr für die Implementierung, das Erlernen des Chatbots der ersten Informationen über das Unternehmen und die Erstellung einer Wissensbasis (eine Datenbank von Szenarien, die der Chatbot für Kunden verwendet)
• Abonnement – eine variable Gebühr (z. B. monatlich) für die Arbeit eines Chatbots, z. B. für die Anzahl der Antworten, die er gegeben hat oder die Probleme, die er gelöst hat.

Ja, Chatbots sind auch virtuelle Berater. Unter Verwendung der Analyse der natürlichen Sprache (NLP) mit vollständiger Semantik der polnischen Sprache werden sie in Online-Shops oder Hotlines verwendet und ermöglichen eine automatisierte Kommunikation mit den Nutzern. Einfach ausgedrückt, Chatbot ist ein Computerprogramm, das ein virtueller Berater oder Assistent ist – er gibt Informationen über gestellte Fragen, löst Probleme oder berät bei der Auswahl eines Produkts/Dienstes. Heute fungieren Chatbots als virtuelle Verkäufer, Finanzberater oder Werber.

Der Anbieter von Chatbots für Unternehmen, insbesondere große Unternehmen, muss einen reibungslosen Betrieb garantieren, gemessen an der Qualität der verwendeten AI-Algorithmen, eine sichere Installation auf Servern oder einen Cloud-Dienst, einen Vertrag mit Sicherheits- und Datenschutzklauseln. Die grundlegende Wahl eines Unternehmens ist eine Plattform: eine kostenlose, aber keine Kontrolle des Unternehmens oder eine kostenpflichtige Plattform. Es gibt einige vorgefertigte, meist kostenlose Plattformen, die einen einfachen Chatbot anbieten, aber es ist am besten, einen Virtual Assistant von einem Unternehmen zu implementieren, das auf solche Software spezialisiert ist. Es lohnt sich, das Portfolio der Anbieter zu überprüfen, um sich selbst zu vergewissern, wie die ausgewählten Chatbots funktionieren, wie viel Traffic sie messen und wie sie mit den Nutzern chatten. Wenn man sich für ein Unternehmen entscheidet, muss man auch die Frage beantworten, ob die Lösung in die Cloud eingebettet werden soll oder ob unser Unternehmen auf eine On-Premise-Version angewiesen ist (die Einbettung eines Chatbots auf den Servern Ihres Unternehmens – für einige Branchen (z. B. im Finanzbereich) sind On-Premise-Optionen eine entscheidende Voraussetzung, und nicht alle Anbieter bieten eine solche Version des Chatbots an.

• Systeme, die auf massiven Kundenverkehr auf Webseiten getestet wurden – mehrere zehntausend / mehrere hunderttausend Interaktionen pro Monat, mit den höchsten SLA-Garantien.
• 100 % Unterstützung bei der Implementierung/Support/Verwaltung der Anwendung.
• Analyse und erweiterte Integration mit Kundensystemen, einschließlich CRM, CC, ERP, Facebook und anderen sozialen Netzwerken
• Umfassende Tools zur Verwaltung des Erscheinungsbildes, Verhaltens und des Inhalts der Software – Änderungen/Updates können selbst vorgenommen werden.
• Volle Unterstützung bei der Anpassung der Software an neue Vorschriften, einschließlich DSGVO, IDD.
• Möglichkeit, 100 % der Lösung (bisher in der Cloud) auf die Infrastruktur des Auftraggebers einzubetten.
• Chatbot <-> Live-Chat-Integration, der so genannte Hybrid-Chat, der eine optimale Nutzung von KI zur Bearbeitung der häufigsten Fragen und eine sofortige Weiterleitung an den Live-Chat-Operator ermöglicht
• Maximale Modularität: Der Kunde kann jederzeit nicht benötigte Software abschalten oder zusätzliche Funktionen aktivieren.